Questions & answers
Select the topic from the menu and view the questions and answers below or use the search function.
-
Ask for help
-
-
Points of sale
-
Find a mobile phone on
-
-
Customer support
-
Customer support is available 24 hours a day, 7 days a week. Call us on 091 77 00, send e-mail or fill out online form.
-
Kako da provjerim mjesečnu potrošnju?
Slanjem SMS poruke TPO na broj 777 primit ćete informativnu poruku o potrošenom iznosu izvan mjesečne naknade vašeg tarifnog modela.
Primjer poruke: Vaša trenutna potrošnja do 01.01.2009 19:19 iznosi 91,91 kn. Iznos je informativnog karaktera i ne sadrži naknade i PDV. Vas VIP
Slanjem poruke BSP na broj 777, primit ćete informativnu poruku o potrošenom iznosu unutar vašeg tarifnog modela.
Primjer poruke: Broj bespl. min. te min. uključenih u tarifni model: 91, bespl. SMS poruka:0, kunska protuvrijednost bespl. MMS poruka i/ili iznos drugih pogodnosti 0,00kn.
Usluga je dostupna i preko Moj Vip usluge.
Has this helped you?
Kako da pregledam popis poziva?
Jednostavan i pregledan prikaz poziva, poruka te ostalih usluge koje ste koristili smo vam omogućili putem Moj Vip usluge. Prijavite se na Moj Vip i provjerite koga ste kontaktirali od posljednjeg računa do danas.
Kao prilog računu dostavit ćemo vam specifikaciju poziva koja sadržava detaljan prikaz svih obračunatih transakcija.
Specifikacija će vam za svaki poziv, SMS poruku ili prijenos podataka dati sljedeće informacije:
- datum i vrijeme uspostave poziva i/ili prijenosa podataka, odnosno slanja SMS poruke
- trajanje poziva i/ili količinu prenesenih podataka
- broj koji ste zvali i/ili pristupnu točku preko koje su podaci preneseni, odnosno broj na koji ste slali SMS poruku
- cijenu po minuti/SMS poruci (neto, bez PDV-a)
- ukupnu cijenu poziva ili druge usluge (neto, bez PDV-a).
Specifikacija također sadržava informacije o svim jednokratnim i mjesečnim naknadama koje se odražavaju na računu, te informacije prikazane su posebno za svaki pretplatnički broj.
Izgled i objašnjenje stavki računa
Has this helped you?
Kako mogu saznati iznos dugovanja i podatke za plaćanje računa?
- Pošaljite SMS sa sadržajem RACUN na broj 773 i saznajte iznos posljednjeg računa!
- Pošaljite SMS sa sadržajem DUG na broj 773 i saznajte iznos ukupnog dugovanja te podatke za plaćanje dugovanja (iznos, broj žiro računa i poziv na broj)!
- Ako vam je dostupan internet sve podatke o računu možete saznati putem Moj Vip usluge.
- Uključite e-račun i pridružite se Vipnetu u kampanji sačuvajmo šume!
Has this helped you?
Na koje načine mogu platiti račun?
- uplatnicom priloženom uz račun
- uplatnicom koju ste sami ispunili podacima za plaćanje računa
- elektroničkim bankarstvom
- SMS-om
- trajnim nalogom
Pošaljite besplatnu SMS poruku DUG na broj 773 i dobit ćete povratnu informaciju s podacima za uplatu.
Želim primati račune putem interneta, kako da se prijavim?
Has this helped you?
