Pitanja i odgovori

Odaberite temu iz lijevog izbornika kako bi pregledali pitanja i odgovore ili koristite funkciju pretraživanja.

Hvala vam na informaciji

Pomozite nam da poboljšamo našu bazu znanja i napišite na koje pitanje niste našli odgovor.

Napomena: Ovaj obrazac služi isključivo za ažuriranje pitanja i odgovora te se na upite postavljene kroz isti ne odgovora. Za kontaktiranje Službe za korisnike molimo posjetite našu stranicu Kontaktirajte nas.

O kakvoj ponudi se radi?

Vip korisnici koji donesu svoj stari mobilni uređaj na jedno od Vip prodajnih mjesta imaju mogućnost dobiti popust za kupnju robe u Vip ponudi (mobilnog telefona, prijenosnog računala, Vipme kompleta, Homebox, Officebox, modema/usb stick, dodatne opreme ili Vipme bonova).
Ova akcija je namijenjena korisnicima koji donesu svoj rabljeni mobilni telefon i potpišu novi pretplatnički ugovor ili produlje postojeći, Vipme korisnicima koji prijave svoje podatke ili prelaze na jednu od pretplatničkih tarifa te postojećim Vip i prijavljenim Vipme korisnicima

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Moram li potpisati novi ugovor/produžiti postojeći ili mogu samo dobiti popust na uređaj?

Popust je moguće ostvariti potpisivanjem novog ugovora, produljenjem starog ugovora ili prelaskom s Vipme na jednu od pretplatničkih tarifa.
Ukoliko želite postati Vipme korisnik ili već jeste, također možete sudjelovati u akciji, potrebno je da prijavite svoje podatke. Popust na robu je moguće ostvariti i ukoliko ste postojeći Vip pretplatnik ili prijavljeni Vipme korisnik

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Postojeći sam Vipme korisnik i ujedno sam registriran. Kako mogu iskoristiti ponudu?

Ukoliko ste postojeći prijavljeni Vipme korisnik, popust možete ostvariti kupnjom robe iz Vip ponude.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Koje sve pretplatničke linije mogu potpisati ili produžiti, a da ostvarim popust na novi uređaj?

Da bi ostvarili popust na kupnju uređaja, možete aktivirati ili produljiti, ali nije uvjet za ostvarivanje popusta:

neku od govornih pretplatničkih tarifa za privatne ili poslovne korisnike
ili neku od podatkovnih pretplatničkih tarifa
ili neku od fiksnih pretplatničkih tarifa

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Na što mogu iskoristiti popust?

Popust možete iskoristiti prilikom kupnje mobilnog telefona, prijenosnog računala, Vipme proizvoda, Homebox, Officebox, modema/usb stick, dodatne opreme ili Vipme bonova.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Kako ćete znati da stari mobilni telefon koji vam donesem nije ukraden?

Sukladno Općim uvjetima dužni ste donijeti uređaj koji nije otuđen. Potpisom primopredajnog zapisnika potvrđujete da ste vlasnik dotičnog rabljenog telefona te da se odričete vlasništva nad istim. U slučaju provjere porijekla od strane nadležnih institucija, Vipnet je obvezan dati na uvid kompletnu dokumentaciju koja prati eventualno sporni telefon.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Mogu li donijeti mobilni telefon kupljen kod drugog operatera ili bilo gdje u svijetu?

Možete.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Mogu li dobiti ostvareni popust u gotovini?

Ne postoji mogućnost isplate popusta u gotovini.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Treba li uređaj biti ispravan?

Uvjet zaprimanja rabljenog telefona nije ispravnost. Prodajno mjesto će provjeriti status uređaja te o istom ovisi i vrijednost popusta. Uređaj mora biti kompletan (baterija, poklopac baterije, sve tipke).

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Mogu li ostvariti popust za oštećen uređaj?

Da, ali vrijednost oštećenog uređaja ovisi o trenutnoj procjeni i valjanom cjeniku rabljenih mobilnih telefona. Pod prihvatljiva oštećenja se podrazumijeva:

napuknuće ekrana i/ili kamere
napuknuće kućišta
nedostatak tipke/tipki
oštećenje vanjskih konektora

Uništeni uređaji (rastaljeni, rastavljeni, značajnije mehanički oštećeni i sl.) mogu biti zaprimljeni za reciklažu, ali na takve uređaje nije moguće ostvariti popust prilikom kupnje.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Treba li uz stari mobilni uređaj priložiti i punjač?

Punjač možete priložiti, no to nije uvjet. Preporučamo Vam da uređaj napunite prije nego ga donesete na prodajno mjesto jer možete dobiti veći iznos popusta ukoliko se uređaj može uključiti. Ukoliko s mobilnim telefonom predate i punjač, Vipnet se obvezuje propisno ga zbrinuti/reciklirati.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Koja je vrijednost mog rabljenog telefona?

Vrijednost rabljenog telefona se može saznati putem web adrese www.flipswap.hr, ali ta je vrijednost informativnog karaktera. Prava vrijednost se utvrđuje pregledom na prodajnom mjestu prema unaprijed određenim kriterijima.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Moj uređaj vrijedi više od iznosa koji mi nudite. Mogu li dobiti veći popust?

Ne, možete dobiti popust za uređaj prema trenutnoj procjeni. Ukoliko Vam procijenjena vrijednost ne odgovara, možete zadržati svoj uređaj.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Zašto za određene telefone korisnik ne ostvaruje nikakav popust tj. cijena otkupa je 0kn?

Budući Vipnet-ov partner u procesu otkupljivanja telefona temelji svoju ponudu prema svjetskoj burzi telefona, trenutna vrijednost određenih modela je 0kn.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Što ćete napraviti s neispravnim predanim uređajima?

Svi neispravni uređaji bit će ekološki zbrinuti / reciklirani u skladu s najvišim standardima očuvanja okoliša.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Ima li kakvo pravilo za kodirane/zaključane uređaje?

Vipnet će preuzeti mobilni telefon bilo kojeg proizvođača, bilo kojeg modela neovisno o zaključanosti samog uređaja na neku mrežu. Preporučamo Vam da sve podatke pohranjene na uređaju kojeg vraćate prethodno sačuvate ili obrišete kako ih ne biste izgubili.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Kako da pobrišem sve podatke sa svog mobilnog uređaja?

Postavljanjem telefona na tvorničke postavke, brišu se svi korisnički podaci.
Vipnet ne snosi odgovornost za osobne/osjetljive podatke koji su pohranjeni u uređaju, a nisu prethodno izbrisani od strane korisnika.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Kako mogu saznati koji model telefona posjedujem?

Ukoliko model uređaja nije napisan na kućištu samog uređaja, moguće je pronaći model uređaja na naljepnici ispod baterije (gdje se nalazi i serijski broj telefona).

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Poslovni sam korisnik. Mogu li iskoristiti pogodnosti iz ove ponude i koji je proces?

Ukoliko ste poslovni korisnik, informacije o iznosu popusta i procesu prikupa mobilnih uređaja možete dobiti od svog prodajnog predstavnika.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

U kojem razdoblju je moguće ostvariti popust?

Ponuda 'Staro za novo' je neograničenog trajanja.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Vip - sve zbog vas

Pitanja i odgovori

Hvala vam na informaciji

Moj Vip račun

Prijeđite na Vip

Korisnički centar

Vip - sve zbog vas

Pitanja i odgovori

Hvala vam na informaciji

Moj Vip račun

Prijeđite na Vip

Korisnički centar

Newsletter