Pitanja i odgovori

Odaberite temu iz lijevog izbornika kako bi pregledali pitanja i odgovore ili koristite funkciju pretraživanja.

Hvala vam na informaciji

Pomozite nam da poboljšamo našu bazu znanja i napišite na koje pitanje niste našli odgovor.

Napomena: Ovaj obrazac služi isključivo za ažuriranje pitanja i odgovora te se na upite postavljene kroz isti ne odgovora. Za kontaktiranje Službe za korisnike molimo posjetite našu stranicu Kontaktirajte nas.

Što je to Vip Ideal tarifa?

Vip Ideal tarifa je nova i jedinstvena tarifa koja vam omogućava korištenje prednosti pretplate i bonova uz neograničene besplatne minute unutar Vip mreže. Radi se o pretplatničkoj tarifi na kojoj sami odabirete iznos svoje mjesečne potrošnje (računa) i na taj način zadržavate potpunu kontrolu svojih troškova (znate da nećete potrošiti više nego što ste planirali). Kada/ako neki mjesec dosegnete definirani mjesečni iznos (limit), korištenje mobitela (za razgovore, poruke,...) ipak je i dalje moguće, ukoliko to želite/trebate obnovom računa putem bonova (kao kod Vipme). U skladu sa potrebama korisnika, spojili smo pretplatu i bonove u novi i jedinstveni proizvod!

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Zašto aktivirati Vip Ideal tarifu?

Vip Ideal tarifa vam omogućava korištenja prednosti pretplate i bonova:

dobivate neograničene besplatne minute unutar Vip mreže (naknada za uspostavu poziva 0,25 kn)
jednostavnije vam je nego na bonovima (ne morate brinuti oko stalnog obnavljanja računa i kupovine bonova jer vam je uvijek na raspolaganju iznos koji ste definirali kao mjesečni limit)
ne morate se bojati da ćete potrošiti više nego što ste planirali jer sami određujete maksimalni iznos koji želite mjesečno potrošiti (znači imate potpunu kontrolu troškova)
ukoliko vam ipak zatreba/ako neki mjesec potrošite iznos do limita mobitel dalje možete koristiti obnovom računa putem bonova (s time da vam je iznos na Vipme dijelu računa trajan tj. vrijedi Vam dok ga na potrošite za razliku od Vipme gdje da bi vam broj bio aktivan morate obnavljati svoj račun
za nove korisnike dostupni mobilni telefoni već od 9 kn
pretplatnički račun (za iznos do limita) plaćate tek slijedeći mjesec (za razliku od Vipme kada bonove morate kupiti unaprijed da bi mogli razgovarati..)

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Tko može uključiti Vip Ideal tarifu?

Vip Ideal tarifu mogu uključiti novi i postojeći Vip korisnici.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Ja sam Vipme korisnik. Što trebam napraviti da bi dobio Vip Ideal tarifu?

Potrebno je da potpišete pretplatnički ugovor uz Vip Ideal tarifu na jednom od Vip prodajnih mjesta i odaberete svoj iznos limit/maksimalni iznos mjesečne potrošnje.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Da li je uz Vip Ideal tarifu potrebno potpisati ugovor o obaveznom trajanju pretplatničkog odnosa?

Ako odaberete samo Vip Ideal tarifu, obavezno trajanje ugovora je 3 mjeseca. Ako želite odabrati i jedan od mobilnih telefone iz ponude tada potpisujete ugovor 12 ili 24 mjeseca prema uvjetima iz te ponude.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Što je to mjesečna naknada?

Mjesečna naknada predstavlja iznos koji svaki mjesec plaćate za korištenje Vip Ideal tarife, a temeljem toga dobivate pogodnost neograničenih besplatnih minuta unutar Vip mreže (uz naknadu za uspostavu poziva 0,25 kn). Iznos mjesečne naknade Vip Ideal tarife nije uključen u iznos limita.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Što je to limit i koji limiti su dostupni?

Limit je unaprijed definirani kunski iznos do kojeg je moguće raditi potrošnju na pretplatničkom dijelu računa. Nakon dosezanja limita, buduće transakcije se naplaćuju na Vipme dijelu računa. Dostupni su slijedeći limiti:

50 kuna
75 kuna
100 kuna
125 kuna
150 kuna
200 kuna
300 kuna
500 kuna

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Da li će doći do prekida transakcije prilikom dosezanja limita?

Ukoliko imate dovoljno novaca na Vašem Vipme dijelu računa, prilikom dosezanja limita neće doći do prekida transakcije. Transakcija će vam se naplatiti na način da će se potrošiti sav novac na Vašem pretplatničkom računu, dok će se ostatak naplatiti sa Vašeg Vipme računa.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Što će se dogoditi nakon prelaska limita?

Nakon prelaska limita, sva potrošnja koju napravite do kraja tekućeg mjeseca naplatiti će Vam se sa Vipme dijela računa.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Kako mogu znati da sam dosegnuo limit?

Kada ćete doseći 10 kn do mjesečnog limita, dobiti ćete SMS poruku koja Vas obavještava da imate 10 kuna do mjesečnog limita. Nakon što prijeđete mjesečni limit i transakcije Vam se počnu naplaćivati sa Vipme računa, također ćete biti obaviješteni SMS porukom.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Što će se dogoditi prilikom dosezanja limita?

Prilikom dosezanja mjesečnog limita dobiti ćete SMS notifikaciju koja će vas obavijestiti kada ste 10 kuna do limita, te drugu kada prijeđete mjesečni limit. Nakon što prijeđete mjesečni limit, sve daljnje transakcije naplaćivati će se preko Vašeg Vipme dijela računa (ukoliko imate dovoljno novaca na Vašem Vipme dijelu računa). Sve usluge koje ste koristili na prije dosezanja mjesečnog limita biti će vam dostupne i nakon prelaska mjesečnog limita.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Da li je moguće i kako mijenjati odabrani limit?

Da, limit se može promijeniti jednom u obračunskom razdoblju. Nakon zahtjeva za promjenu limita, isti će biti promijenjen početkom sljedećeg obračunskog razdoblja (slijedećeg mjeseca). Promjena limita je moguća slanjem pisanog zahtjeva Službi za korisnike, na prodajnom mjestu, a za privatne korisnike i pozivom na 0917700.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Mogu li tijekom mjeseca sam provjeriti koliko sam se približio limitu?

Možete, slanjem SMS poruke TPO na broj 777 (naplaćuje se sukladno važećem cjenku). Osim usluge TPO, možete provjeravati stanje oba računa pozivom na besplatni broj 0917788 i pozivom na kod *101#.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Što znači da će mi nešto biti naplaćeno izvan limita?

To znači da navedene transakcije nisu uključene u limit i obračunavaju se neovisno o iznosu odabranog limita.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Koji troškovi ulaze unutar limita?

Unutar limita ulaze sljedeći troškovi:

Svi govorni i video pozivi unutar Hrvatske, međunarodni i roaming (ako nije uključena usluga naplate roaminga preko pretplatničkog računa)
Naknada za uspostavu poziva
SMS i MMS poruke
GPRS promet
Kupovina sadržaja melodije, igrice i slike
Mjesečna naknada za infoblic kategorije
Transakcije koje se odnose na mPrijevoz, vip parking i vip parking garage
Pozivi, SMS i MMS poruke prema brojevima sa dodatnom vrijednošću (060, 062...)

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Koje mi usluge ne ulaze unutar limita?

Unutar limita nisu uključene:

mjesečna naknada za Vip Ideal tarifu
mjesečne naknade za Opciju obitelj, Mobile surf pakete, BlackBerry i ostale mjesečne naknade za dodatne opcije
spajanje preko Vip online računa,
naknada za radio frekvenciju,
jednokratne naknade (naknada za promjenu tarife, prijepis računa, opomena, naknada za raskid trajnog naloga, naknada za promjenu platežno odgovorne osobe, naknada za privremeno isključenje, naknada za ponovno uključenje linije radi neplaćenog računa,
u slučaju da je uključena usluga naplate roaminga preko pretplatničkog računa i svi troškovi učinjeni u roamingu.
u slučaju da je uključena usluga kupovine Vipme bonova preko pretplatničkog računa, kupljeni bonovi neće ući u limit
posebne usluge čije korištenje se naplaćuje HP-u (slanje telegrama)

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Kako ću dobivati mjesečne račune?

Početkom svakom mjeseca dobivat ćete mjesečne račune za proteklo obračunsko razdoblje.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Na koji način i kada mogu obnavljati Vipme račun?

Na uobičajene načine, isto kao za Vipme broj na bonove (preko izbornika 0917788, preko koda *103#...). Svoj Vipme dio računa možete obnavljati u bilo kojem trenutku (neovisno da li ste prešli limit na pretplatničkom dijelu računa ili ne).

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Koliko često moram bonom obnavljati svoj Vipme račun i da li moj Vipme račun ima rok važenja?

Nemate obvezu redovitog obnavljanja Vipme računa, a vaš Vipme račun nema rok važenja znači iznos koji ste stavili na Vipme dio računa dostupan vam je trajno i prenosi se iz mjeseca u mjesec.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Kako mi se naplaćuje roaming?

Ukoliko imate aktiviran roaming bez ugovora, sve roaming transakcije biti će naplaćene unutar Vašeg mjesečnog limita, a nakon prijeđenog limita će se naplaćivati sa Vašem Vipme dijela računa. Ukoliko imate aktiviranu uslugu Roaminga s ugovorom na pretplatničkom računu, sve roaming transakcije naplaćivati će se izvan mjesečnog limita. To znači da sve roaming transakcije neće ulaziti unutar obračuna mjesečnog limita, te ćete (u slučaju da ste imali roaming transakcije u tekućem mjesecu) dobiti račun na kraju mjeseca koji može biti veći od postavljenog limita.

Je li vam ova informacija pomogla?

Da Ne

Namjeravate li kontaktirati službu za korisnike?

Da Ne

Vip - sve zbog vas

Pitanja i odgovori

Hvala vam na informaciji

Moj Vip račun

Prijeđite na Vip

Korisnički centar

Vip - sve zbog vas

Pitanja i odgovori

Hvala vam na informaciji

Moj Vip račun

Prijeđite na Vip

Korisnički centar

Popularni tagovi