Služba za korisnike na raspolaganju vam je 24 sata dnevno. Nazovite nas na 091 77 00 ili pošaljite e-mail.
Pitanja i odgovori
Odaberite temu iz lijevog izbornika kako bi pregledali pitanja i odgovore ili koristite funkciju pretraživanja.
Što je Officebox?
Officebox su pametna rješenja koja zamjenjuju fiksnu liniju u vašem uredu. Unutar Officebox ponude dostupna su dva uređaja: Officebox i Officebox Call&Fax sa pripadajućim tarifnim modelima.
Koja je razlika između Officebox i Officebox Call&Fax uređaj?
Officebox možete koristiti za razgovore i surfanje internetom, a Officebox Call&Fax uređaj koristite za razgovore i slanje odnosno primanje faks poruka.
Koje su prednosti koje mi pruža Officebox ponuda?
Prednosti koje vam pruža Officebox ponuda su:
inteligentna alternativa fiksnom telefonskom priključku u vašem uredu
povoljni pozivi prema fiksnoj i VIP mobilnoj mreži
pozivi za 0 kn prema vlastitim mobilnim priključcima i obratno uz opciju „Biram 0 kn!“
Kome je namijenjena Officebox ponuda?
Officebox ponuda namijenjena je prvenstveno poslovnim korisnicima odnosno malim tvrtkama i obrtnicima kojima je potrebno rješenje za fiksnu telefonsku liniju u uredu.
Napomena: poslovni korisnik fizička osoba odnosno obrt (JMBG sa Obrtnicom) te svaka pravna osoba (MB tvrtke).
Poslovni sam korisnik, kako mogu aktivirati/deaktivirati Officebox odnosno Officebox Call&Fax uslugu?
Ako ste mali poslovni korisnik, uslugu možete aktivirati dolaskom u jedan od Vip centara ili kod Vip partnera potpisom Zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa.
Ako ste veliki poslovni korisnik, za aktivaciju Officebox usluge obratite se svom prodajnom predstavniku.
Deaktivacija usluge moguća je raskidom pretplatničkog odnosa.
Poslovni sam korisnik ali do sada nisam koristio Vip usluge odnosno nemam aktiviranu niti jednu poslovnu Vip mobilnu liniju. Mogu li aktivirati Officebox?
Da, možete aktivirati jedan ili više uređaja iz Officebox ponude međutim aktivacije opcije „Biram 0 kn!“ nije vam dostupna s obzirom da ista podrazumijeva da uz Officebox imate aktiviranu barem 1 Vip poslovnu mobilnu pretplatu.
Koliko uređaja iz Officebox ponude mogu aktivirati kao poslovni korisnik?
Možete koristiti više Officebox odnosno Officebox Call&Fax uređaja na istoj adresi ili na više različitih adresa. Međutim, postoje određena ograničenja kod aktivacije opcije „Biram 0 kn!“
Napomena: opciju „Biram 0 kn!“ nije moguće aktivirati ako je broj aktivnih Vip mobilnih linija manji od ukupnog broja aktiviranih Officebox odnosno Officebox Call&Fax uređaja.
Što je opcija „Biram 0 kn!"?
Opcija „Biram 0 kn!“ je opcija unutar Officebox ponude koja poslovnim korisnicima omogućava povezivanje Vip mobilnih linija i uređaja iz Officebox ponude na način da su svi pozivi sa Officeboxa prema vlastitim mobilnim linijama i obratno besplatni.
Ako koristim više Officebox uređaja i aktiviram opciju"Biram 0 kn!" da li su mi besplatni i pozivi između Officebox uređaja?
Pozivi između više aktiviranih uređaja iz Officebox ponude nisu besplatni čak i ako je aktivirana opcija „Biram 0 kn!“ već se naplaćuju po cijeni od 0,10 kn/min.
Koje su funkcionalnosti dostupne korištenjem Officebox odnosno Officebox Call&Fax uređaja?
Korištenjem Officebox uređaja možete se koristiti fiksnom govornom uslugom i internetom. Korištenjem ovog uređaja nije moguće korištenje faks funkcionalnosti. Korištenjem Officebox Call&Fax uređaja možete se koristiti fiksnom govornom i faks uslugom.
Korištenjem ovog uređaja nije moguće spajanje na internet.
Da li kod Officebox Call&Fax uređaja faks usluga radi kao i na fiksnoj liniji?
Zbog prirode korištenja faks usluge putem GSM mreže, nije moguće uvijek i u svim slučajevima jamčiti pravilnu faks komunikaciju na primjer, u slučajevima primanja faksa kojeg druga strana šalje koristeći G4 faks protokol, odnosno koristeći digitalne ISDN faks uređaje.
Koje usluge mogu koristiti kao Officebox odnosno Officebox Call&Fax korisnik?
Možete se koristiti uslugom govornom uslugom, spajanjem na internet*, faks uslugom**, uslugom Prikaza broja (CLIP) ukoliko vaš fiksni telefonsku uređaj podržava takvu funkciju, Zabranom prikaza vlastitog broja (CLIR), Poziv na čekanju, Zadržavanje poziva (Call waiting), Tajni broj, Privremeno isključenje, Specifikacija poziva.
* vrijedi samo za Officebox ** vrijedi samo za Officebox Call&Fax
Koje su brzine surfanja internetom putem Officebox uređaja?
Najviše brzine koje je moguće postići pri spajanju na internet preko Officebox uređaja su: do 1,8 Mbit/s u downloadu u području HSDPA pokrivenosti. U područjima gdje nema HSDPA signala Offiebox se spaja na internet preko UMTS mreže, najvišom brzinom do 384 kbit/s ili preko GPRS/EDGE mreže; najvišom brzinom do 220 kbit/s. Ostvarive brzine prijenose podataka ovise o raspoloživim resursima mreže, mogu varirati i temeljene su na principu "best effort" - ostvarenja najbolje moguće brzine.
Koji mi uređaj iz Officebox ponude preporučujete ako mi treba fiksni telefon i internet, a faks mi nije važan?
Ukoliko vam je potrebna fiksna govorna usluga i internet, a faks vam nije važan preporučamo vam Officebox uređaj uz pripadajuću tarifu.
Koje su cijene unutar Officebox ponude?
Uz Officebox uređaj aktivira se Officebox tarifni model dok se uz Officebox Call&Fax uređaj aktivira Officebox Call&Cax tarifni model, po cijenama koje možete pronaći ovdje.
Koja je cijena Officebox odnosno Officebox Call&Fax uređaja?
Ukoliko odlučite postati Officebox ili Officebox Call&Fax korisnik uz obvezno trajanje pretplatničkog odnossa pd 24 mjeseca uređaj možete dobiti za samo 0,91 kn bez plaćanja naknade za uključenje. U slučaju da želite postati Officebox odnosno Officebox Call&Fax korisnik bez obveznog trajanja pretplatničkog ugovora od 24 mjeseca, tada cijena Officebox uređaja iznosi 2.491 kn odnosno 1.491 kn za Officebox Call&Fax uređaj.
Na koje pozive je moguće trošiti minute uključenje u Officebox odnosno Officebox Call&Fax tarifni model?
Besplatne minute uključene u mjesečnu naknadu možete trošiti na sve nacionalne pozive osim na: pozive prema Vip imenik broju, Vip navigator broju, Tourist info broju, međunarodne pozive, pozive prema specijalnim i besplatnim brojevima te VIP online. Besplatne minute koristit će se za pozive prema vlastitim mobilnim priključcima i u slučaju kada imate aktiviranu opciju „Biram 0 kn!“.
Da li se neiskorištene minute mogu prenijeti u sljedeći mjesec?
Neiskorištene minute nije moguće prenijeti u sljedeći mjesec tj. obračunsko razdoblje. Minute uključene u mjesečnu naknadu bit će obračunate, kao i sama mjesečna naknada, proporcionalno trajanju razdoblja u kojem je pretplatnički broj bio aktivan.
Koliko traje aktivacija usluge?
Uređaj ćete dobiti odmah nakon potpisa Zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa, a linija će Vam biti aktivirana u roku od 24 sata.
Da li mogu uzeti novi fiksni broj i kako?
Da. Svaki novi Officebox odnosno Officebox Call&Fax korisnik dobiva novi fiksni broj.
Da li mogu zadržati svoj postojeći fiksni broj i kako?
Da. Prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa popunit ćete formular za prijenos broja. Vaš broj će biti prenesen u Vipnet-ovu mrežu u roku od 14 radnih dana. U međuvremenu ćete dobiti privremeni fiksni telefonski broj koji će biti zamijenjen vašim starim telefonskim brojem nakon što se prijenos uspješno obavi.
Gdje mogu koristiti Officebox odnosno Officebox Call&Fax uređaj?
Officebox odnosno Officebox Call&Fax uređaj možete koristiti isključivo na adresi koju navedete u Zahtjevu za zasnivanje pretplatničkog odnosa. Svako korištenje navedenih uređaja van te adrese smatrat će se zlouporabom, i kao takvo, osnovom za raskid pretplatničkog odnosa sukladno Uvjetima korištenja Officebox ponude.
Da li je moguća rezervacija /odabir broja?
Da, rezervacija broja je moguća.
Mogu li pratiti svoju trenutnu potrošnju?
Da možete, pozivom Službi za korisnike.
Napomena: Moj Vip trenutno nije dostupan.
Officebox odnosno Officebox Call&Fax uređaj mi se pokvario, što da radim?
Javite se Službi za korisnike ili u Vip centar gdje ste kupili uređaj.
Da li uređaji iz Officebox ponude imaju garanciju?
Da, garancija uređaja je 24 mjeseca.
Mogu li Officebox/Officebox Call&Fax iznositi iz stana u npr. vikendicu u Kutini?
Ne! Svako korištenje Officeboxa van adrese koju ste naveli na Zahtjevu za zasnivanje pretplatničkog odnosa smatrat će se zlouporabom i, kao takvo, osnovom za raskid pretplatničkog odnosa sukladno Uvjetima korištenja Vodafone Officebox usluge.
Selim se u Garešnicu, mogu li broj prebaciti u novu županiju?
Ne, u tom slučaju je potrebno potpisati novi ugovor, odnosno uzeti novi Officebox. Promjena adrese je dozvoljena unutar županije.
Napomena: ukoliko korisnik ide u drugu županiju treba potpisati novi ugovor, odnosno uzeti novi Officebox, obzirom da je promjena adrese dozvoljena unutar županije. U tom slučaju postojeći ugovor korisnik može prenijeti na nekog drugoga (takeover) ili nastaviti plaćati do isteka Ugovornog vezivanja korisnika ili uključiti sleeping line ili raskinuti ugovor. U slučaju raskida ugovora korisnik će platiti preostali dio obveza sukladno Ugovornom vezivanju korisnika.
Da li Officebox /Officebox Call&Fax uređaj radi kada nema struje?
Officebox uređaj ne radi kada nema struje, a Officebox Call&Fax uređaj moguće je po nestanku struje koristiti 8 sati u stanju pripravnosti, odnosno 2 sata za razgovore.
Znak slobodne linije mi je jednoličan ton?
Da, to je normalno. Znak slobodne linije nije isprekidan kao do sada nego je jednoličan ton (tuuuuu).
Mogu li napraviti preusmjerenja sa Officebox/Officebox Call&Faxa na neki drugi broj?