Služba za korisnike na raspolaganju vam je 24 sata dnevno. Nazovite nas na 091 77 00 ili pošaljite e-mail.
Pitanja i odgovori
Odaberite temu iz lijevog izbornika kako bi pregledali pitanja i odgovore ili koristite funkciju pretraživanja.
Primio sam letak od strane ECC s obavijesti o mogućnosti kupovine Vipme bonova uz korištenje Diners kartice. O čemu se radi?
Erste Card Club d.d. i Vipnet u zajedničkoj suradnji omogućili su kupovinu Vipme bonova putem govorne mašine ili putem on-line usluge ECC uz korištenje ispravne Diners kartice svim članovima ECC-a.
Na koji način mogu kupiti Vipme bon?
Moguća su dva načina obnove Vipme računa: jedan je putem govorne mašine odnosno pozivom na telefonski broj, a drugi način je putem Interneta, putem on-line usluge ECC https://online.erstecardclub.hr/.
Kako se obnavlja račun pozivom na telefonski broj?
Pozivom na telefonski broj za uslugu kupovine bona (01/4929 090) i slijedeći glasovne upute možete odabrati bilo koji broj mob.telefona kojem želite obnoviti korisnički račun. Ukoliko je kupovina autorizirana, članu se u roku od 30 minuta šalje SMS poruka koja sadrži aktivacijski kod (14-znam.broj) koji omogućava korisniku obnovu Vipme računa.
Kako mogu obnoviti račun putem Interneta?
Nakon što ste se ulogirali na on-line usluge ECC te odabrali opciju «Kupnje Vipme bonova» odabirete kojom karticom i u kolikom iznosu ćete nadoplatiti bilo koji broj mobilnog telefona kojem želite obnoviti Vipme korisnički račun. Ukoliko je kupovina autorizirana, članu se u roku od 30 minuta šalje tekstualna poruka sa svim podacima potrebnim za nadoplatu Vipme računa. Erste Card Club će vas za kupovinu bona teretiti na kraju mjeseca, zajedno s ostalim transakcijama učinjenim u istom vremenskom periodu.
Vipme bon koji kupujem putem govornog automata ili Interneta nije standardni / "normalni" bon?
Vipme bon kupljen putem govornog automata ili Interneta, uz korištenje DC kartice nije standardni 'fizički' bon već ECC nakon svake autorizirane transakcije korisniku šalje tekstualnu poruku koja sadrži sve potrebne podatke za obnovu Vašeg Vipme računa te je iste vrijednosti kao standardni Vipme bonovi. Upozoravamo vas da zabilježite serijski broj bona koji je sadržan u tekstualnoj poruci, zbog mogućih reklamacija. SMS poruka glasi: "Nazovite 091-7788 i za nadoplatu računa bonom od xxx kuna ukucajte xxxxxxxxxxxxxx. Zbog mogućih reklamacija spremite serijski broj bona: xxxxxxxxxxxx".
Primam li SMS poruku sa podacima za obnovu računa na mobilni telefon sa kojega sam izvršio poziv na govorni automat?
Ne. Prilikom transakcije možete odabrati bilo koji broj mobilnog telefona na koji želite primiti podatke za obnovu Vipme računa.
Koje je sredstvo plaćanja potrebno za kupovinu Vipme bonova na navedene načine?
Kupovina Vipme bonova moguća je uz korištenje Diners Club kreditne kartice.
Zašto na iste načine nije moguće kupovati Vipme bonove uz korištenje nekih drugih kartica?
Kupovinu Vipme bonova putem govornog automata ili Interneta nudi ECC za svoje članove. Radi se o ECC 'prodajnom mjestu'.
Koje vrijednosti Vipme bona mogu kupiti na navedene načine?
Na navedene načine možete kupiti Vipme bon u vrijednosti od 10, 30, 50, 75, 100, 200 i 400 kn.
Tereti li se moj račun automatski?
ECC će Vas teretiti na kraju mjeseca, zajedno sa ostalim transakcijama učinjenim tom karticom u istom vremenskom periodu.
Što ako ne primim SMS sa podacima za obnovu računa? Hoće li se moj račun svejedno teretiti?
ECC tereti korisnika za vrijednost kupljenog bona na osnovu poslanog SMS-a s podacima za obnovu računa. Ukoliko zaista niste primili SMS dulje od 30 minuta, obratite se Službi za korisnike Vipnet-a ili ECC koji će u suradnji utvrditi da li je SMS poslan na traženi mobilni telefon (pretplatnički broj). Ukoliko je tako, a predmetni bon nije iskorišten, Vipnet će obnoviti Vaš korisnički račun s istom vrijednosti kao što je vrijednost kupljenog Vipme bona.
Plaćam li ja, kao vlasnik kartice kojom kupujem Vipme bon, neku proviziju za kupovinu ovim putem?
Ne, Vipme bon ima istu cijenu kao i inače: 10, 30, 50, 75, 100, 200 i 400 kn, PDV je uključen. Vi, odnosno vlasnik kartice, nećete biti dodatno terećeni za nikakvu proviziju.
Mogu li na svom mjesečnom ispisu koji dobivam od ECC vidjeti o kakvoj se kupovini radilo?
Da, Erste Card Club d.d. će na Vašem mjesečnom ispisu naznačiti ovu kupovinu pod nazivom “Kupovina GSM bona”.
Mogu li kupiti neograničeni broj Vipme bonova?
Vipnet i DCA mogu postaviti dnevno ograničenje na broj kupljenih bonova u svrhu osiguranja, odnosno smanjenja štete za slučajeve ukradenih kartica.
Imam pred sobom SMS sa podacima o bonu, što dalje moram učiniti ako želim obnoviti svoj Vipme račun?
Upravo ste kupili Vipme bon. Možete ga iskoristiti na isti način kao i standardni Vipme bon tako da nazovete 091/77 88 i obnovite Vaš Vipme račun po standardnom postupku (14-znamenkasti broj nalazi se u sklopu SMS poruke)
Koji je telefonski broj ECC Službe za korisnike?
ECC Služba za korisnike na raspolaganju je svojim članovima svakog radnog dana od 8 do 20 sati na telefonskom broju 01/4929 555. Sve reklamacije vezane uz korištenje DC on-line usluga rješava ECC na već uhodani način kontaktom na e-mail adresu diners-info@erstecardclub.hr.