Služba za korisnike na raspolaganju vam je 24 sata dnevno. Nazovite nas na 091 77 00 ili pošaljite e-mail.
Pitanja i odgovori
Odaberite temu iz lijevog izbornika kako bi pregledali pitanja i odgovore ili koristite funkciju pretraživanja.
Kakva je usluga koja omogućuje obnovu Vipme računa bonovima Vodafone partnera?
Svim Vipme korisnicima omogućeno je obnavljanje svog računa koristeći bonove određenih Vodafone operatera i Vodafone partnera. Isto tako, strani prepaid korisnici određenih Vodafone operatera i Vodafone partnera svoj prepaid račun mogu nadopuniti koristeći Vipme bonove u Hrvatskoj.
Kome je namijenjena ta usluga?
Ova usluga je namijenjena korisnicima Vipme roaminga bez ugovora koji potroše iznos na svom Vipme računu dok se nalaze u roamingu, a nemaju kod sebe dodatnih Vipme bonova.
Mogu li ovu uslugu koristiti i korisnici Vipme roaminga s ugovorom?
Da, ali za tim nema potrebe pošto se iznos na njihovom računu ne smanjuje dok koriste roaming.
Koji bonovi su podržani ovom uslugom?
Trenutačno ova usluga podržava bonove sljedećih Vodafone operatera i Vodafone partnera: Mobilkom (A1) Austrija SFR Francuska Si.mobil Slovenija Vodafone D2 Njemačka Vodafone Mađarska Vodafone Nizozemska Vodafone Omnitel Italija Vodafone Španjolska Vodafone Velika Britanija Vodafone Portugal Broj operatera će rasti kako budemo povećavali broj naših Vodafone partnera kod kojih se može koristiti Vipme roaming bez ugovora.
Mogu li se koristiti svi postojeći bonovi navedenih operatera?
Većina bonova tih operatera je podržana ovom uslugom, ali postoji mogućnost da nisu podržani neki bonovi koji su u prodaji (obično su to bonovi jako malih vrijednosti). Točan popis podržanih bonova može se saznati pozivom Vip Službe za korisnike, na broj 091 77 00.
Koliki iznos će biti uplaćen Vipme korisniku na račun?
Iznos će odgovarati kunskoj protuvrijednosti kupljenog bona umanjenoj za 15kn. Razlog za to su administrativni troškovi koje naplaćuje strani operater. Iznimka su bonovi talijanskog operatera Vodafone Omnitel koji za njih naplaćuje drugačiju naknadu - ako je vrijednost njihovih bonova veća od 10 EUR, vrijednost bona će umjesto za 15kn biti umanjena za kunsku protuvrijednost od: a) 30 KN za bonove vrijednosti 20 EUR b) 38 KN za sve bonove vrijednosti od 25 EUR naviše.
Postoji li ograničenje u iznosu kojega Vipme korisnik može staviti na svoj račun korištenjem stranih bonova?
Vrijede ista ograničenja kao kod korištenja Vipme bonova.
Gdje Vipme roameri mogu kupiti strane bonove?
Na svim uobičajenim prodajnim mjestima tih operatera.
Koji broj Vipme korisnik treba nazvati kako bi obnovio svoj račun korištenjem stranog bona?
Broj Vip Službe za korisnike: 77 00 ili +385 91 77 00 (birati 3 za financije).
Kako se naplaćuje taj poziv?
Taj poziv je za korisnike Vipme roaminga bez ugovora besplatan iz roaminga.
Što točno treba napraviti Vipme korisnik kako bi obnovio svoj račun stranim bonom?
1. Provjeriti podržava li ovu uslugu strani operater čije bonove namjerava koristiti, ima li odgovarajući ugovor s Vipnetom, te koje vrijednosti bonova su podržane ovom uslugom 2. Kupiti podržani bon 3. Nazvati Vip Službu za korisnike, birati 3 za financije i djelatniku Službe za korisnike pročitati brojeve s kupljenog bona.
Hoće li se korisniku iznos na računu odmah povećati?
Najčešće to ne ide onako brzo kako su Vipme korisnici navikli. U većini slučajeva iznos će im biti dodan na račun unutar sat vremena. Ali ovisno o trenutačnim prilikama kod operatera čije se bon koristi, ovaj proces može trajati i duže. Čim račun bude obnovljen, korisnik će dobiti SMS obavijest.
Kako će korisnik znati da mu je račun obnovljen?
Čim račun bude obnovljen, korisnik će dobiti SMS poruku koja sadrži iznos pridodan na njegov račun i rok na koji je produženo trajanje Vipme računa. Korisnik će biti obaviješten SMS porukom i u slučaju da obnova računa nije moguća.
Koliko će biti produženo trajanje Vipme računa pri njegovoj obnovi korištenjem stranog bona?
Rok upotrebe Vipme računa će pri obnovi stranim bonom biti postavljen na 90 dana.
Mora li korisnik poziv za obnovu računa obaviti s mreže čiji bon koristi?
Ne mora. Korisnik može obnavljanje svog računa izvršiti pozivom iz bilo koje zemlje (pa tako i iz Hrvatske). Važno je samo da navede ime operatera čiji bon posjeduje.
Može li se iznos koji je pridodan na korisnikov račun trošiti i izvan mreže čiji je bon korišten za obnovu računa?