Opći uvjeti poslovanja VIPnet d.o.o.
Članak 1.
Predmet Općih uvjeta
1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja VIPnet d.o.o. (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se odnosi između VIPnet d.o.o. iz Zagreba, Vrtni put 1 (u daljnjem tekstu: Vipnet) kao operatora javnih elektroničkih komunikacijskih mreža i javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga za koje Vipnet ima dodijeljena ovlaštenja ili druga odobrenja sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj s jedne strane, te podnositelja zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa i Vipme korisnika (podnositelji zahtjeva i Vipme korisnici u daljnjem tekstu skupno i pojedinačno: Pretplatnik) Vipnetovih javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga (u daljnjem tekstu: Usluge), s druge strane. Na sve međusobne odnose između Vipneta i Pretplatnika koji nisu posebno uređeni ovim Općim uvjetima primjenjivat će se svi odgovarajući propisi Republike Hrvatske koji budu na snazi na dan zasnivanja Pretplatničkog odnosa, odnosno nakon toga dana. Ovi Opći uvjeti odnose se i na važeći obrazac zahtjeva za zasnivanje Pretplatničkog odnosa (u daljnjem tekstu: Zahtjev), koji je priložen ovim Općim uvjetima. Predmet ovih Općih uvjeta je i sva oprema koju u sklopu pružanja Usluge Vipnet isporučuje i ugrađuje kod Pretplatnika (u daljem tekstu: Telekomunikacijska terminalna oprema).
Članak 2.
Usluge koje pruža VIPnet i razina kakvoće Usluga
2.1. Vipnet pruža Usluge u svojoj javnoj komunikacijskoj mreži u skladu sa Zakonom o elektroničkim komunikacijama, podzakonskim aktima donesenim na temelju toga Zakona, te Zakona o zaštiti potrošača. Vipnet ne odgovara za sadržaj komunikacijskih priopćenja Pretplatnika koja se prenose putem javne komunikacijske mreže Vipneta prilikom pružanja Usluga Pretplatnicima. Vipnet ne odgovara za bilo koju štetu koja može nastati Pretplatniku ili bilo kojoj trećoj osobi zbog sadržaja komunikacijskih priopćenja koje generira Vipnet prilikom pružanja Usluga ako su isti sukladni važećim propisima u Republici Hrvatskoj.
2.2. Vipnet pruža Usluge u javnoj komunikacijskoj mreži sukladno zakonskim i ugovornim obvezama. Vipnet se obvezuje za svaku uslugu koju pruža objaviti Uvjete korištenja istih kojima će na potpun, jasan, detaljan, točan i nezavaravajući način, razumljiv prosječnom korisniku opisati usluge i uvjete pod kojima iste pruža.
2.3. Vipnet se obvezuje eventualne smetnje i poremećaje u svojoj javnoj komunikacijskoj mreži otkriti i otkloniti u najkraćem mogućem roku , sukladno odgovarajućim međunarodnim normama i preporukama, te o istom obavijestiti Pretplatnika sukladno tehničkim mogućnostima.
2.4. Vipnet pruža Uslugu besplatnog pozivanja na broj 112, kao i na ostale telefonske brojeve za hitne službe, što obuhvaća i besplatno preusmjeravanje tih poziva na druge telefonske brojeve koje upotrebljavaju hitne službe, sukladno važećem Zakonu odnosno podzakonskom aktu.
2.5. Nastavno na prethodni stavak, kod usluge prijenosa govora putem interneta svi pozivi koje Pretplatnik ostvari sa računala prema brojevima za hitne službe biti će preusmjereni na broj 112 u Zagrebu, uz napomenu da Vipnet zbog tehničkih ograničenja sustava nema mogućnost odrediti zemljopisnu lokaciju Pretplatnika koji poziva hitnu službu preko računala.
2.6. Vipnet se obvezuje u okviru svojih tehničkih mogućnosti osigurati jednaku dostupnost svojih usluga i osobama s invaliditetom.
2.7. Korisnik unaprijed plaćene usluge (pre-paid) ima pravo na iste uvjete korištenja usluge koji ne smiju biti manje povoljni od uvjeta koji se primjenjuju na korisnike koji usluge plaćaju po ispostavljenom računu (post-paid) ako se radi o istoj vrsti usluge i ako je to u konkretnom slučaju primjenjivo.
Članak 3.
Uvjeti za zasnivanje pretplatničkog odnosa
3.1. Pretplatnici Usluga mogu biti fizičke i pravne osobe.
3.2. Pretplatnik će u trenutku podnošenja Zahtjeva za zasnivanje Pretplatničkog odnosa dati na uvid Vipnetu ili ovlaštenoj osobi na Vipnetovom ovlaštenom prodajnom mjestu svoje identifikacijske isprave koje su navedene u Zahtjevu.
3.3. Pretplatnik je obvezan na zahtjev Vipneta predočiti i sve druge obavijesti i isprave koje Vipnet može držati potrebnima radi zasnivanja Pretplatničkog odnosa, a prema uobičajenim postupcima za provjeru identiteta pretplatnika sukladno odredbama posebnih zakona.
3.4. Pretplatnik je suglasan da Vipnet provede provjeru Pretplatnikovih osobnih podataka, identiteta, statusa i platežne sposobnosti pri nadležnim tijelima koja imaju pristup takvim podacima, a za koje imaju izričitu suglasnost pretplatnika.
3.5. Potpisom Zahtjeva, Pretplatnik (fizička osoba) daje svoju izričitu privolu Vipnet-u da može koristiti, upisivati i obrađivati njegove osobne podatke, uključujući MBG i OIB za potrebe vlastitih evidencija. Pretplatnik nadalje daje svoju privolu da Vipnet, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, osobne podatke Pretplatnika proslijedi financijskim institucijama, bankama kreditorima odnosno agencijama za naplatu potraživanja, društvima registriranim za djelatnost provjere kreditne sposobnosti, operatorima javnih komunikacijskih usluga, pravnim ili fizičkim osobama koje obavljaju djelatnost davanja obavijesti (informacija) i djelatnosti izdavanja javnih imenika pretplatnika, operatorima usluga s dodanom vrijednosti a u svrhu ispunjenja zakonskih obveza, provjere platežne sposobnosti, smanjenja rizika od mogućeg nastanka štete i zaštite interesa Pretplatnika i Vipneta, te umanjenja budućeg duga.
3.6. Potpisom Zahtjeva Pretplatnik se obvezuje poštivati prava intelektualnog vlasništva.
3.7. Zahtjev za zasnivanje Pretplatničkog odnosa sadrži slijedeće: podatke o Pretplatniku (fizička ili pravna osoba koja je potpisala Zahtjev i platežno je odgovorna za korištene Usluge) i/ili Korisniku pretplatničkog broja (fizička ili pravna osoba koja koristi Usluge), ukoliko je isti različit od platežno odgovorne osobe, adresu za slanje računa i obavijesti, popis priloženih dokumenata od strane Pretplatnika, podatke o načinu plaćanja računa, o Pretplatnikovom mobilnom telefonu, SIM kartici i/ili Vip online računu, podatke o tarifnom modelu i uslugama, te podatke o posebnim ponudama, podatak o ugovorenom trajanju pretplatničkog odnosa, kao i podatak o prodajnom mjestu i prodavatelju. Uz Zahtjev za zasnivanje Pretplatničkog odnosa Pretplatniku se u trenutku potpisa istog uručuje i Cjenik kao i Uvjeti korištenja odabrane usluge i Opći uvjeti.
3.8. Pretplatnik je izričito suglasan da njegovi razgovori sa Vipnetovom Službom za korisnike mogu biti snimljeni i to isključivo u svrhu internog praćenja pružanja Vipnetovih usluga prema Pretplatnicima i poboljašanja kvalitete Vipnetovih usluga. Pretplatnik će o snimanju razgovora biti upoznat u najavnoj poruci prilikom pozivanja Službe za korisnike.
3.9. Svaki poziv prema usluzi s dodanom vrijednosti predstavlja poseban ugovor između Pretplatnika i operatora usluga s dodanom vrijednosti u skladu s odredbama općih propisa o obveznopravnim odnosima. U slučaju prigovora na usluge s dodanom vrijednosti primijenjuje se članak 10.14. ovih Općih uvjeta.
3.10. Vipnet se obvezuje na zahtjev Pretplatnika omogućiti bez naknade zabranu odlaznih poziva nakon što mjesečni troškovi tih poziva prijeđu određeni unaprijed odabrani iznos kao i jednostavnu, potpunu i besplatnu zabranu određenih vrsta odlaznih poziva ili poziva na određene vrste brojeva. ili skupine brojeva.
Članak 4.
Obveza Pretplatnika o obavještavanju o promjeni podataka navedenih u Zahtjevu
4.1. Pretplatnik je obvezan obavijestiti Vipnet u pisanom obliku o svakoj promjeni osobnih ili identifikacijskih podataka koji su bili navedeni u Zahtjevu odmah, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od nastanka takve promjene. 4.2. Ako Pretplatnik ne izvijesti Vipnet o promjeni osobnih ili identifikacijskih podataka u roku koji je predviđen stavkom 1. ovoga članka, te ako zbog takva propusta Vipnetove obavijesti ili druga prepiska ne može biti dostavljena Pretplatniku, smatrat će se da je dostava valjano izvršena. Isto se odnosi i na račune i opomene za plaćanje koje će Vipnet upućivati na posljednju dojavljenu adresu Pretplatnika.
Članak 5.
Zasnivanje Pretplatničkog odnosa
5.1. Prihvat Zahtjeva i sklapanje ugovora
5.1.1. Vipnet će prihvatiti Zahtjev, trenutkom potpisa istog a najkasnije u roku od 8 dana, ako se ispune sljedeća dva uvjeta:
a) da je Pretplatnik Vipnetu ili Vipnetovu ovlaštenom prodajnom mjestu platio naknadu za uključenje (cijena instalacije), osim u slučaju prodaje usluga na probni rok;
b) da ne postoje zapreke za uključenje Pretplatnika na Vipnetovu javnu komunikacijsku mrežu koje su predviđene ovim Općim uvjetima.
5.1.2. Prava i obveze iz pretplatničkog odnosa između Vipneta i Pretplatnika (u daljnjem tekstu: Pretplatnički odnos) započinju u trenutku uključenja usluge (priključenje Pretplatnikove Telekomunikacijske terminalne opreme na Vipnetovu javnu komunikacijsku mrežu). Zahtjev prihvaćen od strane Vipneta zajedno s ovim Općim uvjetima čini Ugovor o Pretplatničkom odnosu, na neodređeno vrijeme. Ugovor se smatra sklopljenim od trenutka uključenja usluge, kako je određeno u prethodnoj točki ovoga stavka. Vipnet je obvezan Pretplatniku prilikom sklapanja ugovora uručiti Opće uvjete, što pretplatnik potvrđuje potpisom na Zahtjevu. Ugovor će se smatrati sklopljenim i za dodatne usluge koje su dostupne pretplatniku putem javno objavljenih postupaka, koje utvrđuje Vipnet. Vipnet je obvezan u tom slučaju poslati pretplatniku pisanu potvrdu o aktivaciji dodatne usluge zajedno s uvjetima korištenja iste te uputom o pravu na raskid ugovora sukladno posebnim zakonima ili slanje elektroničke potvrde gdje nije moguće poslati pisanu potvrdu.
5.1.3. U slučaju da Pretplatnik jednostrano raskine Ugovor prije isteka razdoblja obveznog trajanja Ugovora (što uključuje i raskid Ugovora u slučaju prijenosa broja) ili ako Ugovor tijekom obveznog trajanja Pretplatničkog odnosa bude raskinut od strane Vipneta krivnjom Pretplatnika, Pretplatnik je obvezan platiti ukupan iznos svih preostalih mjesečnih naknada za ostatak razdoblja obveznog trajanja Ugovora. Obvezno trajanje ugovora ne može biti dulje od dvije godine.
5.1.4. Vipnet se obvezuje na zahtjev Pretplatnika omogućiti dostupnost pretplatničkog ugovora (Zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa) i u drugačijim oblicima, prilagođenim slijepim i slabovidnim osobama.
5.1.5. U slučaju sklapanja ugovora na daljinu Vipnet je obvezan poslati Pretplatniku pisanu potvrdu o prihvaćanju Zahtjeva za zasnivanje ili izmjenu pretplatničkog odnosa uz uputu o pravu na raskid ugovora sukladno posebnom zakonu.
5.1.6. U slučaju sklapanja ugovora u kojem postoji određeno probno razdoblje korištenja usluge unutar kojeg pretplatnik može istu otkazati bez naknade, Vipnet mora obavijestiti pretplatnika usluge, pisano ili usmenim putem, u roku od osam (8) dana prije isteka probnog razdoblja, da se od određenog datuma ugovor neće moći raskinuti bez naknade.
5.1.7. Ispisani račun mora biti dostupan svim pretplatnicima. Pretplatnicima može biti ponuđena mogućnost dobivanja računa i u elektroničkom obliku u skladu s posebnim propisima (zasebno ili zajedno s ispisanim računom). Račun pretplatnika će na zahtjev biti dostupan u drugom obliku, prilagođenom slijepim i slabovidnim osobama
5.2. Odbijanje Zahtjeva
5.2.1. Vipnet ima pravo odbiti Zahtjev u sljedećim slučajevima:
a) ako je Pretplatnik maloljetna osoba ili ako je njegova poslovna sposobnost na bilo koji način ograničena, a valjano odobrenje zakonskog zastupnika nije dano;
b) ako postoji osnovana sumnja da podaci o identitetu fizičke osobe Pretplatnika, pravnoj sposobnosti ili identitetu pravne osobe Pretplatnika, njezinoj platežnoj sposobnosti i nedostacima u ovlaštenju ili pravu na zastupanje, nisu točni ili istiniti;
c) ako je protiv Pretplatnika pokrenut postupak stečaja, likvidacije ili preustroja ili ako Pretplatnik postane nesposoban za plaćanje odnosno prezadužen odnosno ako postoji bilo kakvo dospjelo, a nepodmireno potraživanje Vipneta po bilo kojoj osnovi prema Pretplatniku ili ako po razumnoj ocjeni Vipneta Pretplatnik ima kakve druge teškoće u pogledu svog poslovanja ili podmirenja obveza vjerovnicima, osim ukoliko Pretplatnik pruži Vipnetu odgovarajuće osiguranje za plaćanje Usluga uključujući ali ne ograničavajući se na: predujam dovoljan za pokriće računa za prvi mjesec korištenja usluge, bankovno jamstvo, prihvaćanje ograničenja korištenja usluge određenog od strane Vipneta, te ukoliko je moguće, prihvaćanje korištenja usluge prema uvjetima za pre-paid korisnike;
d) ako postoji osnovana sumnja da je Pretplatnik zloupotrebljavao, zloupotrebljava ili ima namjeru zloupotrebljavati Usluge koje pruža Vipnet ili ako omogućuje zloupotrebu ovih Usluga od strane trećih osoba;
e) ako Pretplatnik nije uredno ispunio i/ili potpisao Zahtjev;
f) ako Pretplatnik, prema razumnoj procjeni Vipneta, nije u mogućnosti ispunjavati obveze prema Vipnet-u u odnosu na pojedinu uslugu odnosno pojedini tarifni model/paket za koji je Zahtjev, odnosno drugi odgovarajući zahtjev za pojedinu Vipnet uslugu podnesen, posebno ako Pretplatnik neće biti u mogućnosti ili nema namjeru podmiriti svoja buduća ili već dospjela dugovanja za obavljene Usluge, niti je na zahtjev Vipneta dostavio dostavio odgovarajuće osiguranje plaćanja navedeno u toč. c) ovog članka .
5.3. Nepriključenje
5.3.1. U slučaju da je naknada za uključenje (cijena instalacije) plaćena, a uključenje ne bude provedeno zbog odbijanja Zahtjeva, Vipnet se obvezuje vratiti iznos uplaćene naknade za uključenje, uz uvjet da Pretplatnik istovremeno Vipnetu vrati SIM karticu i Telekomunikacijsku terminalnu opremu ako mu je ista prethodno izdana.
Članak 6.
Uključenje i uporaba SIM kartice i/ili Telekomunikacijske terminalne opreme
6.1. Vipnet predaje Pretplatniku SIM karticu i/ili Telekomunikacijsku terminalnu opremu na uporabu, koju Pretplatnike ima pravo zadržati za vrijeme trajanja Pretplatničkog odnosa. Za vrijeme trajanja Pretplatničkog odnosa Vipnet zadržava vlasništvo nad SIM karticom i/ili Telekomunikacijskom terminalnom opremom, a Pretplatnik je obvezan vratiti SIM karticu i/ili Telekomunikacijsku terminalnu opremu na zahtjev Vipneta u slučajevima iz čl. 5.2. ovih Općih uvjeta. Vipnet će aktivirati SIM karticu u najkraćem mogućem roku a najkasnije u roku od 24 sata od prihvaćanja zahtjeva.
6.2. Pretplatnik je obvezan čuvati SIM karticu i/ili Telekomunikacijsku terminalnu opremu od prirodnih nepogoda, štete i nestručne ili neovlaštene uporabe te pažljivo umetnuti SIM karticu u mobilni aparat sukladno uputama proizvođača i u svakom slučaju čuvati SIM karticu i/ili Telekomunikacijsku terminalnu opremu na sigurnom mjestu. U protivnom, Pretplatnik će odgovarati za svu štetu nastalu uslijed nepravilnog, nestručnog i neovlaštenog korištenja SIM kartice i/ili Telekomunikacijske terminalne opreme koju mu je Vipnet dao na uporabu.
6.3. Bilo kakav nedostatak, štetu te gubitak, odnosno krađu SIM kartice i/ili Telekomunikacijske terminalne opreme Pretplatnik je obvezan odmah prijaviti Vipnetu telefonom ili telefaksom uz obavezno navođenje Pretplatnikova identifikacijskog broja SIM kartice, Pretplatnikova telefonskog broja i drugih prikladnih informacija koje su potrebne radi ocjene istinitosti prijave. Usmenu prijavu o krađi ili gubitku SIM kartice i/ili Telekomunikacijske terminalne opreme Pretplatnik je obvezan odmah, a najkasnije u roku od 48 sati od usmene prijave, potvrditi Vipnetu vlastoručno potpisanim pismom upućenim preporučenom i žurnom poštanskom ili kurirskom pošiljkom ili potvrditi Izjavom na ovlaštenom prodajnom mjestu.
6.4. Pretplatnik je obvezan čuvati u tajnosti broj svoje SIM kartice kao i PIN/PUK šifre te sve druge identifikacijske šifre. Ako postoji osnovana sumnja da Pretplatnikove PIN/PUK šifre koristi treća osoba bez ovlaštenja, Vipnet će postupiti kao da se radi o slučaju gubitka ili krađe SIM kartice kako je to predviđeno stavkom 5. ovoga članka.
6.5. U slučaju krađe ili gubitka SIM kartice Pretplatnik neće biti odgovoran za cijenu korištenja Usluga nakon što Vipnet primi od Pretplatnika vlastoručno potpisanu pisanu potvrdu prijave o krađi ili gubitku u skladu sa stavkom 3. ovoga članka. Vipnet neće biti odgovoran Pretplatniku ni bilo kojoj trećoj osobi za štetu koja nastane kao posljedica lažne prijave o krađi ili gubitku SIM kartice.
Članak 7.
Cjenovni sustav i uvjeti plaćanja
7.1. Cjenovni sustav
7.1.1. Cjenovni sustav javnih komunikacijskih Usluga, kao i sve druge naknade na koje Vipnet ima pravo temeljem ovih Općih uvjeta, utvrđene su Vipnetovim cjenikom koji bude na snazi u vrijeme korištenja Usluga (u daljnjem tekstu: Cjenik). Vipnet je ovlašten mijenjati Cjenik te se obvezuje objaviti ga i učiniti dostupnim na uobičajen i pristupačan način. Cjenik će biti dostupan barem na svakom ovlaštenom Vipnetovom prodajnom mjestu gdje se zaprimaju Zahtjevi, kao i sve informacije o dodatnim uslugama koje Vipnet nudi, te cijenama roaming prometa.
7.1.2. Cjenikom se mogu predvidjeti posebni tarifni modeli kao i dodatne usluge. U slučaju izmjena cjenovnog sustava Vipnet je obvezan izvijestiti Pretplatnike pisanim ili elektroničkim putem o predloženim izmjenama i pravu na raskid pretplatničkog odnosa u skladu s Općim uvjetima poslovanja, a Vipnet može primijeniti izmjene na postojeće Pretplatnike najranije 30 dana od dana objave istih, osim izmjena koje su u korist Pretplatnika, a koje se primjenjuju bez odgode. U slučaju da su izmjene nepovoljnije za Pretplatnika u odnosu na ugovorene cijene Pretplatnik ima pravo raskinuti pretplatnički odnos bez naknade u roku od 30 dana od dana objave predmetnih izmjena.
7.2. Uvjeti plaćanja Usluga
7.2.1. Vipnet ispostavlja Pretplatniku mjesečne račune za obavljene Usluge i naknade, s rokom dospijeća navedenim na računu. Prigovori u pogledu iznosa iz računa moraju se podnijeti Vipnetu u pisanom obliku u skladu sa člankom 10. Općih uvjeta. U suprotnom, smatra se da je Pretplatnik prihvatio račun. Troškove svih provizija ustanova kod kojih se obavlja plaćanje računa u potpunosti snosi Pretplatnik. Pretplatnik je obvezan platiti ukupan iznos troškova i dugovanja nastalih za vrijeme trajanja Pretplatničkog odnosa, uključujući i troškove roaminga čiji obračun može kasniti i može biti obračunat na posebnom računu.
7.2.2. Vipnet je ovlašten uz prethodnu pisanu suglasnost i pisanu obavijest Pretplatniku prenijeti na banke kreditore kao i na ovlaštene agencije za naplatu potraživanja, pravo naplate računa Pretplatnika. Ako primi pisanu obavijest od Vipneta, Pretplatnik je obvezan dospjeli iznos računa za obavljene Usluge bez dodatne naknade platiti izravno bankama kreditorima odnosno agencijama za naplatu potraživanja u skladu sa zaprimljenom obavijesti. Radi omogućavanja prijenosa prava naplate bankama kreditorima odnosno agencijama za naplatu potraživanja, Vipnet je bankama kreditorima i agencijama za naplatu potraživanja ovlašten predati potrebne podatke.
7.2.3. Vipnet je obvezan nadzirati uobičajeno ponašanje korisnika , te u slučaju da uoči neuobičajeno i iznenadno povećanje troška korištenja pojedine usluge Pretplatnika u usporedbi s prosječnim korištenjem za tarifni model kojemu Pretplatnik pripada, a koji prelazi dvostruko veći iznos od prosječnog korištenja usluge u prethodna tri mjeseca, Vipnet će o takvoj okolnosti upozoriti Pretplatnika na primjeren način, a Pretplatnika može nakon upozorenja i privremeno isključiti radi smanjenja rizika od mogućeg nastanka štete, zaštite interesa Pretplatnika i Vipneta, te umanjenja budućeg duga. Upozorenje o povećanoj potrošnji može kasniti u odnosu na Pretplatnike kod kojih do povećanog korištenja određene usluge dođe za vrijeme boravka izvan teritorija Republike Hrvatske obzirom podatke o prometu ostvarenom u roamingu Vipnet zaprima od strane drugih operatora.
7.2.4. Ako zbog propusta Pretplatnika identifikacijski podaci o Pretplatniku ili broj računa ne budu ispravno uneseni u nalog za plaćanje, Vipnet će smatrati da je potraživanje podmireno tek nakon što mu Pretplatnik predoči točne podatke, originalni nalog za plaćanje koji je ovjerila ustanova kod koje je plaćanje obavljeno i dokaz da se nalog za plaćanje odnosi na odgovarajući račun. Na dospjela, a neplaćena potraživanja od Pretplatnika, Vipnet ima pravo obračunati zakonsku zateznu kamatu.
7.3. Naplata neplaćenih potraživanja
7.3.1. Ako pretplatnik nije podnio pisani prigovor iz članka 10. ovih Općih uvjeta i nije podmirio dospjelo dugovanje za obavljene elektroničke komunikacijske usluge, Vipnet će dostavit Pretplatniku pisanu opomenu s upozorenjem da će po isteku trideset (30) dana od dana dostavljanja pretplatniku te opomene, ako se u tom roku ne podmiri ukupno dospjelo dugovanje, pretplatnička telekomunikacijska terminalna oprema biti privremeno isključena iz javne elektroničke komunikacijske mreže.
7.3.2. Za vrijeme trajanja privremenog isključenja pretplatničke telekomunikacijske terminalne opreme pretplatniku se moraju omogućiti dolazni pozivi kada se pretplatnik nalazi na teritoriju Republike Hrvatske, odlazni pozivi prema hitnim službama i besplatnom broju službe za korisnike Vipneta. Vipnet mora obavijestiti pretplatnike SMS porukom o tome da ne mogu primati dolazne pozive kada se nalaze izvan teritorija Republike Hrvatske u slučaju privremenog isključenja iz ovog stavka.
7.3.3. Privremeno isključenje pretplatničke telekomunikacijske terminalne opreme mora se, u skladu s tehničkim mogućnostima, ograničiti samo na elektroničke komunikacijske usluge za obavljanje kojih nije bilo podmireno dugovanje.
7.3.4. Vipnet zadržava pravo obračunati Pretplatniku troškove Opomene sukladno važećem Cjeniku.
7.3.5. Ako pretplatnik ne podmiri dugovanje ni nakon isteka trideset (30) dana od dana privremenog isključenja, Vipnet može trajno isključiti pretplatničku terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske mreže i raskinuti pretplatnički odnos u skladu s Općim uvjetima poslovanja.
7.3.6. U slučaju podmirenja duga, Vipnet zadržava pravo obračunati Pretplatniku naknadu za ponovno uključenje pojedine usluge i/ili SIM kartice sukladno važećem Cjeniku.
Članak 8.
Prijenos Pretplatničkog odnosa
8.1. Pretplatnik može prenijeti Ugovor o Pretplatničkom odnosu na novog Pretplatnika putem prihvata Zahtjeva novog Pretplatnika i zasnivanjem Pretplatničkog odnosa s njime, uz uvjet da novi Pretplatnik nastavi koristiti SIM karticu ranijeg Pretplatnika.
8.2. Prijenos Pretplatničkog odnosa izvršiti će se na zahtjev ranijeg Pretplatnika, nakon što Vipnet prihvati Zahtjev novog Pretplatnika. Prije prihvata Zahtjeva novog Pretplatnika Vipnet je ovlašten poduzeti u pogledu novog Pretplatnika sve radnje na koje je inače ovlašten ovim Općim uvjetima u pogledu zasnivanja Pretplatničkog odnosa.
8.3. Pretplatnički odnos iz stavka 8.1. biti će prenesen na novog Pretplatnika u trenutku kada Vipnet prihvati Zahtjev novog Pretplatnika, pod uvjetom da je raniji Pretplatnik uredno podmirio sve svoje obveze prema Vipnetu do podnošenja Zahtjeva, uključujući račun za korištenje Usluga u mjesecu u kojem je izvršen prijenos Pretplatničkog odnosa. Novi Pretplatnik odgovoran je za plaćanje korištenih Usluga i naknada od trenutka kada Vipnet prihvati Zahtjev.
8.4. Vipnet će ranijem Pretplatniku dostaviti pisani račun za Usluge koje je raniji Pretplatnik koristio, a čiji obračun se nije mogao izvršiti u vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa sa ranijim Pretplatnikom (npr. usluge u roamingu) i koje je raniji Pretplatnik obvezan platiti.
Članak 9.
Smetnje, tehničke i operativne mogućnosti Vipnetovog komunikacijskog sustava
9.1. Pretplatnici potpisom Zahtjeva prihvaćaju da Vipnet pruža Usluge unutar tehničkih i operativnih mogućnosti sustava svoje javne komunikacijske mreže te da zbog toga Usluge neće biti dostupne Pretplatniku u svako doba i na svakom mjestu. Pretplatnici su obvezni plaćati mjesečnu naknadu čak i ako Usluge ne budu dostupne u određenim područjima ili u određeno doba kao i ako Pretplatnik nije koristio ili pokušao koristiti Usluge unutar određenog razdoblja. Vipnet se obvezuje prilikom potpisivanja zahtjeva obavijestiti pretplatnika o eventualnim smetnjama i/ili mogućim tehničkim poteškoćama.
9.2. Ako zbog radnje Pretplatnika za koju on odgovara dođe do neočekivanog produljenja radova na otklanjanju smetnji, Pretplatnik neće biti oslobođen svoje obveze plaćanja mjesečne naknade Vipnetu.
9.3. Vipnet nije obvezan platiti naknadu štete ako je razina kakvoće obavljene komunikacijske usluge manja od propisane razine kakvoće usluge zbog objektivnih uzroka koji se nisu mogli predvidjeti niti izbjeći ili ukloniti (viša sila). Vipnet također neće biti odgovoran za eventualnu štetu koja nastane tijekom održavanja javne komunikacijske mreže Vipneta, a koja bi mogla imati utjecaj na kakvoću Usluga kao i za neznatnu štetu ili izmaklu dobit Pretplatnika nastalu zbog smetnji tijekom korištenja Usluga, osim ako prisilnim propisima Republike Hrvatske nije određeno drugačije.
9.4. Ako zbog tehničke smetnje u djelokrugu odgovornosti Vipneta, a koju Vipnet nije uklonio u roku od 24 sata od trenutka njezina utvrđivanja ili duže, ovisno o vrsti tehničke smetnje o čemu će Pretplatnik biti obaviješten bez odgode, Pretplatniku nije bio omogućen pristup ili korištenje javnim komunikacijskim uslugama, umanjuje se njegova naknada za mjesečni pristup komunikacijskom sustavu i to razmjerno broju dana trajanja tehničke smetnje. Tehničkom smetnjom iz ovog stavka ne smatra se ne pokrivanje određenog područja korisnim signalom Vipnetove javne komunikacijske mreže, te Pretplatnik koji se zatekne na tom području, ne ostvaruje pravo na umanjenje naknade utvrđene ovim stavkom.
Članak 10.
Podnošenje prigovora i zahtjevi za naknadu
10.1. Pretplatnik koji je podnio prigovor na kakvoću obavljene Usluge može tražiti naknadu štete iz članka 2. ovih Općih uvjeta od Vipneta ako se utvrdi da je kakvoća obavljene Usluge manja od kakvoće propisane važećim propisima u Republici Hrvatskoj i ovim Općim uvjetima.
10.2. Ako se tijekom Pretplatničkog odnosa pojave zahtjevi za naknadu ili povrat preplaćenih iznosa cijene za korištenje Usluga ili kakva druga potraživanja iz Ugovora o Pretplatničkom odnosu, Pretplatnik ima pravo tražiti isplatu naknade ili povrat samo ako Vipnet prihvati ova potraživanja ili ako su takva potraživanja utvrđena pravomoćnom sudskom odlukom ili drugom konačnom odlukom odgovarajućeg nadležnog tijela.
10.3. Pretplatnik će podnijeti zahtjev za naknadu ili povrat preplaćenih iznosa Vipnetu u pisanom obliku. Kad primi Pretplatnikov zahtjev, Vipnet je ovlašten u roku od 15 dana od dana primitka zahtjeva prihvatiti zahtjev i isplatiti potraživanje Pretplatniku, ili prihvatiti zahtjev i provesti prijeboj potraživanja koje ima prema Pretplatniku s potraživanjem koje ovaj ima prema Vipnetu uz istodobnu dostavu Pretplatniku izjave o prijeboju, u roku od 15 dana od dana primitka zahtjeva, ili u roku od 15 dana od dana primitka zahtjeva odbiti zahtjev dostavom pisane obavijesti Pretplatniku o odbijanju zahtjeva.
10.4. Pretplatnik može Vipnetu podnijeti prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu Uslugu, te prigovor na kakvoću pružene usluge. Prigovor se podnosi u pisanom obliku, u roku od 30 dana od dana dospijeća računa za pružene usluge, ako se radi o prigovoru na iznos kojim je zadužen za pružene usluge, odnosno 30 dana od dana pružanja usluge, ako se radi o prigovoru na kakvoću pružene usluge. Služba za korisnike će provesti postupak ispitivanja opravdanosti prigovora. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji i može biti sastavljen na propisanom obrascu. Služba za korisnike obvezna je u prvostupanjskom postupku dostaviti pisani odgovor o prigovoru u roku od najviše 15 dana od dana podnošenja prigovora.
10.5. Na pisani odgovor operatora pretplatnik ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu za pritužbe potrošača pri operatoru javnih komunikacijskih usluga u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora. Povjerenstvo za pritužbe potrošača obvezno je dostaviti pisani odgovor pretplatniku u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe. Ukoliko Pretplatnik ne podnese prigovor u ostavljenom roku, Povjerenstvo za pritužbe potrošača isti neće uzeti u razmatranje i odbaciti će ga kao nepravovremen.
10.6. Pretplatnik, koji je podnio prigovor iz stavka 10.4. ovog članka na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu plaća do rješenja prigovora nesporni dio iznosa računa za pružene usluge ili prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od najviše tri mjeseca prije razdoblja na koji se odnosi prigovor.
10.7. Vipnet će izdati Pretplatniku, koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovog članka, novi račun za obavljene usluge ako se provjerom, odnosno okončanjem eventualnog postupka utvrdi da je u razdoblju na koje se odnosi prigovor, postojala tehnička ili koja druga neispravnost, provjera ili zlouporaba za koju je utvrđeno da je uzrokovala povećano zaduženje za obavljenu uslugu. Ako je račun pruženih usluga već plaćen u cijelosti, Pretplatniku ili korisniku usluga se vraća više zaračunati iznos ili se za taj iznos umanjuje račun usluga za prvo slijedeće razdoblje.
10.8. Ako Pretplatnik ospori račun Vipneta u bilo kojem sudskom ili izvansudskom postupku, a uredno i dalje podmiruje sve slijedeće nesporne račune, Vipnet ne smije Pretplatniku isključiti pretplatničku terminalnu opremu do okončanja navedenog sudskog ili izvansudskog postupka, te postupka rješavanja spora pred Hrvatskom agencijom za poštu i elektroničke komunikacije, osim u slučaju kada je Pretplatnik raskinuo pretplatnički odnos. Ako se taj prigovor odnosi na određene pozivne brojeve, odnosno na određenu vrstu odlaznih poziva u računu, Vipnet će odmah nakon zaprimanja prigovora,a na temelju zahtjeva Pretplatnika sukladno tehničkim mogućnostima, bez naknade zabraniti uporabu tih odlaznih poziva do opoziva Pretplatnika.
10.9. U slučaju spora između Pretplatnika i Vipneta u vezi s iznosom zaduženja iz stavka 10.4. ovog članka ili u vezi s iznosom naknade štete, Pretplatnik može prije podnošenja tužbe nadležnom sudu, podnijeti zahtjev za rješavanje spora Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, u roku od najviše 30 dana od dana zaprimanja pisanog odgovora od strane Povjerenstva Vipneta.
10.10. U slučaju podnošenja zahtjeva za rješavanje spora Agenciji, operator javnih komunikacijskih usluga je obvezan zastati sa svim postupcima do okončanja spora pred Agencijom. U slučaju donošenja odluke ili mišljenja o neosnovanosti prigovora pretplatnika, operator javnih komunikacijskih usluga može potraživati osporavani iznos slanjem opomene u skladu sa Zakonom.
10.11. Ako je Vipnet obustavio pružanje usluge ili isključio pretplatničku terminalnu opremu prije nego što je od Pretplatnika, nadležnog tijela ili osobe obaviješten o pokrenutom postupku iz stavka 10.8. ovog članka, obvezan je bez odgode i bez naknade ponovo započeti i nastaviti pružati uslugu Pretplatniku do okončanja sudskog ili izvansudskog postupka, odnosno postupka rješavanja spora pred Hrvatskom agencijom za poštu i elektroničke komunikacije, osim u slučaju kada je Pretplatnik raskinuo pretplatnički odnos.
10.12. U slučaj kada Vipnet pokrene postupak prisilne naplate protiv Pretplatnika ne smije Pretplatniku isključiti pretplatničku terminalnu opremu do okončanja navedenog postupka ukoliko Pretplatnik uredno ispunjava svoju obvezu iz čl. 10.6. ovih Općih uvjeta.
10.13. Vipnet će upoznati Pretplatnika putem računa za pružene usluge i na drugi prikladan način s uvjetima podnošenja prigovora iz stavka 1. ovog članka, u skladu s Općim uvjetima poslovanja, a osobito o rokovima i načinu podnošenja prigovora, nazivu i sjedištu te brojevima telefona i telefaksa nadležne službe Vipneta za rješavanje prigovora i reklamacije, te o mogućnostima pribavljanja obrasca za podnošenje prigovora i reklamacije.
10.14. U slučaju da se prigovor odnosi na usluge koje pruža operator različit od Vipneta, Vipnet se obvezuje ukoliko utvrdi da ne postoji administrativna ili tehnička pogreška na njegovoj strani, prigovor Pretplatnika sa cjelokupnom dokumentacijom u roku od 15 dana od zaprimanja istog proslijediti operatoru koji je uslugu pružio, osim u slučaju kada je iz objektivnih razloga podatak operatora koji je pružio uslugu za Vipnet nedostupan, te će o provedenom postupku kao i o ustupanju predmeta obavijestiti Pretplatnika pisanim putem.
Članak 11.
Obveza Vipneta o čuvanju podataka o Pretplatnicima
11.1. Vipnet će prikupljati, obrađivati i čuvati osobne i identifikacijske podatke o svojim Pretplatnicima. Vipnet će čuvati ove podatke u tajnosti te će ih upotrebljavati samo za vlastite potrebe kao i za svrhe koju su u skladu sa zakonom te ovim Općim uvjetima poslovanja.
11.2. Vipnet pridržava pravo uz prethodni pristanak Pretplatnika obavještavati ih raznim komunikacijskim sredstvima o novim proizvodima i uslugama, kao i o aktualnim ponudama. Pretplatnik može zabraniti takvo obavještavanje besplatnim pozivom Službi za korisnike.
Članak 12.
Privremeno isključenje Pretplatnikove SIM kartice i/ili uskraćivanje usluge
12.1. Vipnet ima pravo trenutnog privremenog isključenja Pretplatnikove SIM kartice kao i pravo ograničenja korištenja Usluga Pretplatniku ako za vrijeme Pretplatničkog odnosa Vipnet utvrdi:
a) postojanje okolnosti navedenih u članku 7.3. ovih Općih uvjeta;
b) ako zaprimi prijavu o gubitku ili krađi SIM kartice i/ili Telekomunikacijske terminalne opreme u skladu s člankom 6.3. ovih Općih uvjeta;
c) ako Vipnet naknadno utvrdi postojanje bilo kojeg razloga za odbijanje zahtjeva navedenih u točki 5.2. ovih Općih uvjeta;
d) ako se obavljaju radovi u Vipnet mreži u trajanju kraćem od 3 dana, do završetka tih radova uz prethodnu obavijest;
e) ako se pojavi bilo koji od razloga za privremeno isključenje Pretplatnika kako je to predviđeno važećim Zakonom odnosno podzakonskim aktima;
f) u svakom drugom slučaju koji je predviđen zakonom ili ovim Općim uvjetima.
12.2. Pretplatnikova SIM kartica bit će ponovno trenutno uključena, odnosno, ograničenje usluga će prestati kada razlozi za privremeno isključenje prestanu.
12.3. Obvezno trajanje pretplatničkog odnosa ne teče za vrijeme privremenog isključenja do kojeg je došlo na zahtjev Pretplatnika, a po ponovnom uključenju nastavlja teći. Pretplatnik ima pravo zatražiti privremeno isključenje pretplatničke telekomunikacijske terminalne opreme iz javne elektroničke komunikacijske mreže 1 (jednom) godišnje koje ne može trajati dulje od 3 (tri) mjeseca. Iznimno Vipnet može na zahtjev pretplatnika odobriti privremeno isključenje do najviše 270 dana godišnje.
12.4. Vipnet je obvezan, ako postoji tehnička mogućnost, ponuditi svim Pretplatnicima mogućnost postavljanja zabrane pristupa sadržaju koji nije namijenjen djeci. Prigodom prvog potpisivanja pretplatničkog ugovora, Vipnet ili njegovi ovlašteni prodavači obvezni su ponuditi takvu mogućnost. Ako pretplatnik odabere navedenu mogućnost istu može početi koristiti bilo kada za vrijeme trajanja ugovora, te će ona ostati na snazi sve dok Pretplatnik ne zatraži ukidanje.
Članak 13.
Raskid Pretplatničkog odnosa
13.1. Pretplatnički odnos između Vipneta i Pretplatnika može biti raskinut zbog razloga navedenih u važećem Zakonu odnosno podzakonskim aktima kao i u sljedećim slučajevima:
a) ako se utvrdi postojanje okolnosti navedenih u članku 7.3.5 ovih Općih uvjeta;
b) ako Pretplatnik više nema adrese u Republici Hrvatskoj za dostavu računa i obavijesti Vipneta ili ako nije odredio adresu za slanje računa;
c) ako Vipnet sazna da je bilo koji od podataka iz Zahtjeva Pretplatnika lažan ili nepotpun, a takvi podaci ne budu valjano ispravljeni u roku od 30 dana od dana primitka obavijesti Vipneta;
d) ako postoji osnovana sumnja da Pretplatnik zloupotrebljava Usluge koje pruža Vipnet ili ako Pretplatnik omogućuje takvu zloupotrebu trećim osobama, ili ako postoji osnovana sumnja da Vipnetove Usluge koristi treća osoba radi obavljanja nezakonitih radnji;
e) u slučaju podnošenja zahtjeva za prijenos pretplatničkog broja u skladu s posebnim propisom.
Članak 14.
Ostali razlozi za raskid Pretplatničkog odnosa
14.1. Pretplatnik može raskinuti Pretplatnički odnos slanjem obavijesti o raskidu Vipnetu preporučenom poštom ili potpisivanjem Zahtjeva za raskid ugovora na ovlaštenom prodajnom mjestu. U takvom slučaju otkazni rok bit će 3 dana od dana primitka obavijesti o raskidu od strane Vipneta. U drugom navedenom slučaju rok je 24 sata.
14.2. U slučaju smrti Pretplatnika njegovi nasljednici ili članovi obitelji s kojima je živio u obiteljskom kućanstvu obvezni su obavijestiti Vipnet o smrti Pretplatnika u roku od 30 dana od dana smrti, u kojem mogu istovremeno zatražiti prijenos Pretplatničkog odnosa. Ako nasljednik ili član obitelji Pretplatnika s kojim je ovaj živio u obiteljskom kućanstvu u obavijesti o smrti ne zatraže od Vipneta promjenu imena u naslovu Pretplatnika i prijenos Pretplatničkog odnosa, Pretplatnički odnos smatrat će se raskinutim danom smrti Pretplatnika. Nasljednici preminulog Pretplatnika odgovaraju Vipnetu u skladu sa odredbama Zakona o nasljeđivanju za sva nepodmirena dugovanja koja su nastala prije dana smrti preminulog Pretplatnika kao i za Vipnetova potraživanja koja nastanu do trenutka stvarnog isključenja SIM kartice preminulog Pretplatnika.
14.3. Vipnet će prestati pružati svoje Usluge u slučaju prestanka ili oduzimanja ovlaštenja ili dozvola koje mu je dodijelilo nadležno tijelo. U tom slučaju svi ugovori o Pretplatničkom odnosu smatrati će se raskinutim danom gašenja mreže određenom odlukom nadležnog tijela. Prestankom Pretplatničkog odnosa Vipnet će deaktivirati Pretplatnikovu SIM karticu. Ako Vipnet namjerava obustaviti pružanje svojih usluga, mora obavijestiti Pretplatnike tih usluga pisanim ili elektroničkim putem najmanje 30 dana unaprijed.
14.4. U slučaju isteka roka bona (račun za unaprijed plaćene usluge) ili raskida pretplatničkog odnosa Pretplatnik ima pravo na povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa računa. Uz Zahtjev za povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa Pretplatnik je obvezan dati na uvid originalni račun za kupljeni bon, SIM karticu, PUK broj, bon i identifikacijski dokument, a ukoliko je riječ o neaktiviranom bonu originalni račun za kupljeni bon i bon. Pravo na povrat ne odnosi ne na novčani iznos koji je posljedica uplate od strane Vipneta u sklopu posebnih promotivnih akcija.
Članak 15.
Prestanak Pretplatnika (pravne osobe)
15.1. U slučaju pokretanja stečajnog ili likvidacijskog postupka protiv Pretplatnika, stečajni upravitelj odnosno likvidator obvezan je obavijestiti Vipnet u pisanom obliku o pokretanju stečajnog i likvidacijskog postupka u roku od 30 dana od dana pokretanja ovih postupaka.
15.2. Vipnet će prenijeti Pretplatnički odnos te izvršiti potrebne promjene podataka u naslovu Pretplatnika protiv kojeg je pokrenut postupak stečaja ili likvidacije samo pod uvjetom da je Pretplatnik podmirio sva svoja dospjela, a nenaplaćena dugovanja za već obavljene Usluge od strane Vipneta, kao i da su podmirena druga Vipnetova potraživanja koja su nastala do dana kada je Vipnet zaprimio obavijest o pokretanju postupka stečaja ili likvidacije od stečajnog upravitelja ili likvidatora.
15.3. Ugovor o Pretplatničkom odnosu smatrat će se raskinutim na dan pokretanja postupka stečaja ili likvidacije protiv Pretplatnika ako stečajni upravitelj ili likvidator u obavijesti o pokretanju ovih postupaka istodobno ne zatraži promjenu podataka u naslovu Pretplatnika ili ako ne zatraži prijenos Ugovora o Pretplatničkom odnosu na način kako je to predviđeno ovim Općim uvjetima. Pretplatnik protiv kojega je pokrenut postupak stečaja ili likvidacije obvezan je platiti sva potraživanja Vipneta koja nastanu do trenutka isključenja njegove SIM kartice.
Članak 16.
Održavanje, pregled i premještaj Pretplatnikove Telekomunikacijske terminalne opreme
16.1. Pretplatnik se obvezuje posjedovati ispravnu Telekomunikacijsku Terminalnu opremu (dalje u tekstu: Terminalna oprema) koja zadovoljava tehničke uvjete i norme za tu Terminalnu opremu i ima odgovarajući certifikat u skladu s važećim propisima u Republici Hrvatskoj. Vipnet zadržava pravo uskratiti priključenje ili privremeno isključiti Terminalnu opremu sa javne komunikacijske mreže Vipneta i u slučaju ako Terminalna oprema ima propisane certifikate u skladu s bitnim zahtjevima, ako takva Terminalna oprema može uzrokovati štetne smetnje ili smetnje u funkcioniranju javne komunikacijske mreže Vipneta.
16.2. Pretplatnik se obvezuje održavati svoju Terminalnu opremu na način da se prilikom korištenja iste ne narušava povezanost i razine kakvoće Usluga kao i sigurnost i integritet javne komunikacijske mreže Vipneta. Vipnet zadržava pravo obaviti neposredan pregled ispravnosti Pretplatnikove Terminalne opreme u slučaju sumnje u ispravnost iste, odnosno u slučaju da Pretplatnik izvrši premještaj svoje Terminalne opreme na drugu lokaciju.
16.3. U slučaju da Vipnet prilikom pregleda Pretplatnikove Terminalne opreme utvrdi neispravnost uzrokovanu od strane pretplatnika, Pretplatnik je obvezan u roku od 30 dana od dana pregleda navedene Terminalne opreme otkloniti sve uočene neispravnosti. U protivnom, Vipnet ima pravo privremeno isključiti Pretplatnikovu Terminalnu opremu u skladu sa odredbama Pravilnika o telekomunikacijskim uslugama.
Članak 17.
Rješavanje sporova
17.1. Sporovi koji bi proizašli iz Ugovora o Pretplatničkom odnosu, uključujući sporove u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta, Vipnet i Pretplatnik nastojat će riješiti na prijateljski način. U slučaju spora Pretplatnik može podnijeti prigovor Službi za korisnike Vipnet-a kao prvostupanjskom tijelu, a ukoliko nije zadovoljan rješenjem istog u ostavljenom roku podnosi pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu za rješavanje prigovora korisnika (dalje u tekstu: Povjerenstvo) kao drugostupanjskom tijelu. Ukoliko Pretplatnik nije zadovoljan odlukom Povjerenstva, u roku od 30 dana od zaprimanja iste ima pravo zahtjev za rješavanje spora uputiti Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije. Ako, međutim, ugovorne strane ne uspiju riješiti svoje sporove na opisani način, nadležni sud bit će sud u Zagrebu.
Članak 18.
Završne odredbe
18.1. Ovi Opći uvjeti će se objaviti u dnevnom listu koji se prodaje na cijelom području Republike Hrvatske , te na Internetskim stranicama Vipneta, sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj te će biti dostupni na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Vipneta.
18.2. Vipnet će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Općih uvjeta na način sukladno stavku 18.1. ovog Članka.
18.3. U slučaju izmjena i dopuna Općih uvjeta poslovanja Vipnet mora izvijestiti pretplatnike pisanim ili elektroničkim putem o predloženim izmjenama i dopunama i njihovom pravu na raskid ugovora, u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja.
18.4. Vipnet može primijeniti izmjene i dopune Općih uvjeta poslovanja na postojeće pretplatnike najranije nakon 30 dana od dana njihove objave. Izmjene koje su isključivo u korist pretplatnika mogu se primijeniti bez odgode. U slučaju izmjene općih uvjeta poslovanja, koji su za pretplatnika nepovoljniji u odnosu na ugovorene opće uvjete, pretplatnik ima pravo raskinuti pretplatnički odnos bez naknade, u roku od 30 dana od dana njihove objave.
- Cjenovni sustav VIPnet d.o.o.
- Objava o izmjeni cjenovnog sustava i ukidanju usluga Partner VPN i VPN group