Uvjeti korištenja usluge Vip daljinska podrška
Članak 1.
Predmet ovih Uvjeta korištenja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) je usluga Vip daljinska podrška (dalje u tekstu: Usluga) koja omogućuje svim Vip korisnicima (dalje u tekstu: Korisnici) specijalističku tehničku podršku za računala (PC, MAC) i pametne telefone (dalje u tekstu: smartphone) Symbian, Blackberry, Windows mobile, izravnim spajanjem djelatnika tehničke podrške Vipneta (dalje u tekstu: agent) na računalo ili smartphone uređaj korisnika, a u svrhu otklanjanja tehničkog problema ili pružanja tehničke podrške.
Članak 2.
Usluga podrške udaljenim pristupomomogućuje Korisniku tehničku podršku putem aplikacije odnosno tehničkog rješenja koju Korisnik prethodno mora preuzeti (downloadati) kojom prilikom isti mora prihvatiti i ove Uvjete korištenja.
Link za predmetnu aplikaciju nalazi se na web stranici www.vipnet.hr, a na zahtjev Korisnika isti može biti poslan na njegovu e-mail adresu, dok se Korisnicima kojima je potrebna tehnička podrška za smartphone uređaj isti šalje putem SMS poruke.
Članak 3.
Vipnet se neće smatrati odgovornim ukoliko pojedini modeli računala i/ili uređaja ne podržavaju aplikaciju koja je neophodna za korištenje predmetne usluge.
Ažurirani popis operativnih sustava i uređaja koji mogu koristiti aplikaciju iz članka 2. ovih Uvjeta nalazi se ovdje.
Članak 4.
Po uspješnom preuzimanju aplikacije te prihvaćanja Uvjeta korištenja Korisnik dobiva PIN u svrhu uspostavljanja veze između Korisnikovog računala odnosno smartphone uređaja i agenta.
U trenutku uspostavljanja veze agent preuzima kontrolu nad Korisničkim računalom odnosno smartphone uređajem i provodi potrebne radnje u svrhu pružanja tehničke podrške. Preuzimanje kontrole Korisnik odobrava posebno, unutar aplikacije prilikom svakog novog zahtjeva za pružanjem tehničke podrške.
Članak 5.
Korisnik ima mogućnost u svakom trenutku prekinuti sesiju izlaženjem iz web preglednika odnosno aplikacije ili pritiskom na gumb „prekini“ u kojem trenutku prestaju sva prava pristupa agenta Korisnikovom računalu odnosno smartphone uređaju.
Članak 6.
Prilikom pružanja usluge tehničke podrške na računalu ne dolazi do trajne instalacije programa, dok se na smartphone uređaju instalira program neophodan za funkcioniranje usluge trajno ali Korisnik u svakom trenutku isti može izbrisati.
Za vrijeme pružanja usluge Korisniku se neće naplatiti ostvareni podatkovni promet unutar Vip mreže.
Ukoliko se Korisnik za vrijeme pružanja usluge Vip daljinske podrške nalazi u roamingu (izvan granica Republike Hrvatske) bit će obvezan podmiriti eventualno nastali trošak podatkovnog prometa.
Članak 7.
Komunikacija između agenta i Korisnikovog uređaja provodi se putem sigurnog web protokola (HTTPS) i enkriptirana je standardnim Internet protokolom (256-bit SSL).
Članak 8.
Vipnet se neće smatrati odgovornim za eventualni kvar hardware-a odnosno oštećenja sofware-a, uključujući operativni sustav i/ili gubitak podataka koji bi mogli nastati tijekom ili neposredno nakon pružanja usluge remote supporta.
Članak 9.
Vipnet zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta korištenja bez prethodne najave, o čemu će korisnik biti obaviješten putem web stranice www.vipnet.hr ili na drugi prikladan način.
