Uvjeti korištenja Vipme Homebox/Homebox Call usluge
Članak 1.
Predmet Uvjeta korištenja
1.1. Ovim Uvjetima korištenja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju se odnosi između VIPnet d.o.o., Vrtni put 1 iz Zagreba (u daljnjem tekstu: Vipnet) kao davatelja javnih telekomunikacijskih usluga u javnim telekomunikacijskim mrežama za koje Vipnet ima dodijeljena ovlaštenja ili druga odobrenja sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj s jedne strane, te korisnika Vipme Homebox / Vipme Homebox Call usluge (u daljnjem tekstu skupno i pojedinačno: Korisnik) s druge strane, a koji nisu uređeni ili su drugačije uređeni Općim uvjetima poslovanja VIPnet d.o.o. (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti).
1.2. Predmet ovih Uvjeta je Vipme Homebox, odnosno Vipme Homebox Call usluga (u daljnjem tekstu: Usluga) koja podrazumijeva korištenje Homebox, odnosno Homebox Call uređaja (u daljenjem tekstu: Uređaj), Vipme Homebox kartice, Vipme Homebox/Homebox Call Korisničkog računa (u daljnjem tekstu: Korisnički račun) i Vipme bona.
Vipme Homebox kartica je SIM kartica koja omogućuje korištenje Uređaja uz plaćanje telefonskih usluga unaprijed i bez obveze plaćanja osnovnog iznosa mjesečne naknade.
Korisnički račun predstavlja novčani iznos raspoloživ za obavljanje Usluga, a Vipme bon služi za obnavljanje iznosa na Korisničkom računu.
Korištenjem Homebox uređaja Korisnik se koristi govornom uslugom u javnoj nepokretnoj telekomunikacijskoj mreži VIPnet d.o.o. i uslugom pristupa Internetu, dok se korištenjem Homebox Call uređaja koristi samo govornom uslugom u javnoj nepokretnoj telekomunikacijskoj mreži VIPnet d.o.o.
Članak 2.
Terminalna oprema
2.1. Uređaj sa svim pripadajućim komponentama (kablovi, antena i sl.) i Vipme Homebox SIM karticom smatrat će se sukladno ovim Uvjetima Terminalnom opremom. Po isplati ukupne vrijednosti Terminalne opreme, ista postaje vlasništvo Korisnika.
2.2. Vipme Homebox SIM karticu koja se koristi u Uređaju nije dozvoljeno vaditi i koristiti u drugim uređajima. Svako takvo korištenje smatrat će se zlouporabom te kao takvo biti razlogom za deaktivaciju Usluge.
2.3. Korisnik je obvezan čuvati u tajnosti broj svoje Vipme Homebox SIM kartice kao i PIN/PUK šifre te sve druge identifikacijske šifre. Ako postoji osnovana sumnja da Korisnikove PIN/PUK šifre koristi treća osoba bez ovlaštenja, Vipnet će postupiti kao da se radi o slučaju gubitka ili krađe SIM kartice kako je predviđeno člankom 2.4. ovih Uvjeta.
2.4. U slučaju krađe ili gubitka SIM kartice koja se koristi u skladu s člankom 2.2. ovih Uvjeta Korisnik neće biti odgovoran za cijenu korištenja Usluga nakon što Vipnet primi od Korisnika vlastoručno potpisanu pisanu potvrdu prijave o krađi ili gubitku u skladu s Općim uvjetima. Vipnet neće biti odgovoran Korisniku ni bilo kojoj trećoj osobi za štetu koja nastane kao posljedica lažne prijave o krađi ili gubitku SIM kartice.
2.5. Prihvatom ovih Uvjeta Korisnik daje dozvolu Vipnet-u da vrši sve radnje potrebne u svrhu određivanja Uređaja u kojem se koriste Vipme Homebox SIM kartice te adrese na kojima se koriste u svrhu provođenja zakonskih obveza koje se odnose na ostvarivanje pristupa hitnim službama.
2.6. Korištenje usluge pristupa internetu kod Homebox uređaja moguće je i putem bežične WLAN veze koju je potrebno zaštititi na način opisan u Uputama za korištenje, a kako bi se spriječila eventualna zlouporaba.
Vipnet nije odgovoran za eventualnu štetu koju Korisnik pretrpi u slučaju nezaštićene bežične WLAN veze.
Članak 3.
Aktivacija Usluga
3.1. Usluge mogu koristiti sve fizičke i pravne osobe, koje prihvaćaju Opće uvjete poslovanja VIPnet d.o.o. i koje imaju aktiviranu Vipme Homebox SIM karticu.
3.2. Za korištenje Usluga Korisnik treba prijaviti podatke pozivom na broj za aktivaciju te u postupku prijave podataka treba ostaviti svoje podatke (aktivacijski kod, točnu adresu Korisnika na kojem će koristiti Uređaj te ime i prezime). Vipnet će čuvati ove podatke u tajnosti te će ih upotrebljavati samo za vlastite potrebe, kao i one koje su dozvoljene zakonom.
3.3. Vipme Homebox SIM kartica aktivira se prilikom prvog poziva.
3.4. Postupkom prijave podataka i aktiviranjem Vipme Homebox SIM kartice Korisnik prihvaća ove Uvjete i obvezuje se da će koristiti Terminalnu opremu samo i isključivo na adresi koja je prilikom prijave podataka navedena kao adresa na kojoj će se Uređaj koristiti (adresa Korisnika).
3.5. Korisnik može promijeniti adresu korištenja Terminalne opreme unutar iste županije jedanput u razdoblju od 6 mjeseci, o čemu je obvezan obavijestiti Vipnet pisanim putem, najkasnije 15 dana prije datuma promjene adrese. Razdoblje od 6 mjeseci računa se od datuma posljednje promjene adrese korištenja Terminalne opreme.
3.6. Svako korištenje uređaja koje nije u skladu s čl. 3.3. i 3.4. ovih Uvjeta smatrat će se zlouporabom te kao takvo biti razlogom za prekid korištenja Usluge.
3.7. Jedan Korisnik može imati najviše 2 Uređaja na istoj adresi ili na dvije različite adrese.
Članak 4.
Cijene Usluga i obnavljanje Korisničkog računa
4.1. Cijene Usluga, kao i sve druge naknade na koje Vipnet ima pravo temeljem ovih Uvjeta i Općih uvjeta, utvrđene su Vipnetovim cjenikom koji je na snazi u vrijeme korištenja Usluga (u daljnjem tekstu: Cjenik). Vipnet je ovlašten mijenjati Cjenik te se obvezuje objaviti ga i učiniti dostupnim na uobičajen i pristupačan način. Cjenik će biti dostupan barem na svakom ovlaštenom Vipnetovom prodajnom mjestu, kao i sve informacije o dodatnim uslugama koje Vipnet nudi.
4.2. Obnavljanje Korisničkog računa Vipme bonom moguće je izvršiti pozivom na besplatni broj 0917788 slijedeći glasovne upute, ili na stranicama http://vipmehomebox.vipnet.hr (pristup ovim stranicama dostupan je samo Vipme Homebox korisnicima).
4.3. Početni rok uporabe Vipme Homebox računa iznosi 90 dana od trenutka aktivacije računa. Rok uporabe se može produljiti u svakom trenutku, i to obnovom računa bilo kojim Vipme bonom. Ukoliko tijekom roka uporabe prethodnog bona dođe do obnove računa novim bonom, primijenit će se rok uporabe bona koji ističe kasnije. Neovisno o preostalom iznosu na Korisničkom računu, rok uporabe računa se od dana posljednjeg obnavljanja Korisničkog računa putem Vipme bona. Rokovi uporabe Vipme bonova:
| Iznos bona | Rok uporabe |
|---|---|
| 15 kn | 3 dana |
| 30 kn | 8 dana |
| 35 kn | 10 dana |
| 50 kn | 75 dana |
| 75 kn | 100 dana |
| 100 kn | 150 dana |
| 150 kn | 180 dana |
| 200 kn | 225 dana |
| 400 kn | 300 dana |
Tijekom 270 dana od isteka roka uporabe računa nije moguće pozivati druge brojeve niti vršiti prijenos podataka (Vipme Homebox), bez obzira na preostali iznos na računu. Tijekom tih istih 270 dana moguće je obnoviti račun bonom i time obnoviti rok uporabe računa. Pritom novi rok uporabe računa ovisi o iznosu iskorištenog bona. Ukoliko tijekom razdoblja 270 dana od isteka roka uporabe Vipme račun ne bude obnovljen, isti se trajno deaktivira, a iznos na Korisničkom računu se nepovratno briše.
Iznos na Korisničkom računu umanjuje se automatski za cijenu svih obavljenih razgovora i usluga pristupa internetu, kod korištenja Vipme Homebox usluge, sukladno cijeni utvrđenoj Cjenikom. Cijena jednog Vipme bona odgovara iznosu kojim će Korisnički račun biti obnovljen (PDV uključen).
4.4. Svakim daljnim obnavljanjem Korisničkog računa putem Vipme bona njegov rok uporabe počinje ispočetka od trenutka posljednje obnove. Broj preostalih dana iz prethodnog roka uporabe Korisničkog računa neće se pribrojati. Postojeći iznos na Korisničkom računu bit će uvećan za iznos Vipme bona kojim je račun obnovljen.
4.5. Prigovore u pogledu kupljenih Vipme bonova potrebno je dostaviti u potpisanom pismenom obliku unutar mjesec dana od dana obnavljanja Korisničkog računa. U suprotnom, prigovori neće biti uvaženi.
4.6. Svakim spajanjem na internet, Vipme Homebox korisnik automatski uključuje podatkovni paket. Uključeni podatkovni promet i visina naknade za korištenje podatkovnog paketa određeni su službenim Cjenikom. U trenutku svakog uključenja podatkovnog paketa sa Vipme Homebox računa se naplaćuje naknada za korištenje podatkovnog paketa. Podatkovni promet iz paketa se može iskoristiti tijekom 30 dana od dana uključenja paketa. Neiskorišteni promet se ne prenosi u sljedeće tridesetodnevno razdoblje. U trenutku potrošenog prodatkovnog prometa uključenog u paket, automatski se uključuje novi paket podatkovnog prometa uz naplatu naknade za korištenje paketa. Ukoliko u trenutku naplate na računu ne postoji dovoljan iznos za naplatu naknade za korištenje podatkovnog paketa, daljnji prijenos podataka neće biti moguć sve do obnove računa odgovarajućim iznosom i ponovnog spajanja na internet, kada će se uključiti novi paket. Spajanje na stranicu http://vipmehomebox.vipnet.hr je besplatno i ne inicira uključenje paketa, odnosnu naplatu naknade za njegovo korištenje.
Članak 5.
Prijenos broja
5.1. U slučaju da Korisnik zatraži prijenos broja iz druge nepokretne mreže za korištenje Usluga, taj prijenos će biti obavljen sukladno Zahtjevu za prijenos broja kojeg Korisnik mora popuniti, potpisati i predati na prodajnom mjestu.
Prijenos broja ne može biti obavljen u roku kraćem od 5 dana od dana isteka probnog razdoblja definiranog Potvrdom o preuzimanju Uređaja.
U međuvremenu, do trenutka kad se prijenos broja obavi, Korisniku će biti dodijeljen privremeni telefonski broj. Sav promet kojeg Korisnik obavi do prijenosa broja korištenjem privremenog telefonskog broja, bit će naplaćen s Korisničkog računa prema važećem Cjeniku.
Članak 6.
Prijavljenim Vipme korisnikom se smatra korisnik koji svoje osobne podatke zajedno sa preslikom identifikacijskog dokumenta dostavi Vip prodajnom mjestu. Vipnet će čuvati ove podatke u tajnosti te će ih koristiti samo za potrebe vlastitih evidencija. Za točnost dostavljenih podataka odgovoran je korisnik, a Vipnet zadržava pravo ukinuti status prijavljenog Vipme korisnika u slučaju nezadovoljenih uvjeta navedenih u tekstu. Pogodnost za valjanu prijavu podataka mogu ostvariti samo prva tri prijavljena Vipme broja po jednom OIB-u. Korisnik koji radi prijenos broja u Vipme smatrat će se prijavljenim Vipme korisnikom s osobnim podacima sa Zahtjev za uključenjem Vipme usluge uz zadržavanje postojećeg broja. U slučaju promjene osobnih podataka, korisnik je dužan dostaviti promjenu istih s preslikom identifikacijskog dokumenta. Ovo pravilo trenutno se ne primjenjuje za Vipme Homebox i Vipme Homebox Call korisnike, a o početku primjene korisnici će biti obaviješteni putem web stranice www.vipnet.hr ili na drugi prikladan način.
Članak 7.
U slučaju isteka roka uporabe Vipme računa ili raskida pretplatničkog odnosa, korisnik ima pravo na povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa računa za elektroničke komunikacijske usluge. Prilikom zahtjeva za povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa računa, korisnik je obvezan dati na uvid kupljeni bon, SIM karticu i identifikacijski dokument i to unutar roka od 15 dana po isteku roka uporabe Vipme računa ili deaktivacije istog. Korisnik nema pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa računa ukoliko je taj iznos posljedica uplate operatora u sklopu promotivnih akcija. Korisnik ima pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa računa ukoliko je taj iznos posljedica nadoplate računa bonom i ukoliko se isti nalazi na glavnom računu korisnika.
Članak 8.
Korisnik na temelju pisanog prigovora na obračun korištenih usluga može dobiti specifikaciju istih ukoliko su zadovoljeni sljedeći uvjeti: korisnik ima pravilno prijavljene podatke na način definiran u članku 6. ovih Uvjeta korištenja, poslao je pisani prigovor (ili pismo ili telefaks) u kojem detaljno obrazlaže svoj prigovor, navedeno je točno razdoblje za koje u svrhu rješavanja prigovora korisnik traži specifikaciju obračuna korištenih usluga te je prigovor vlastoručno potpisan. Korisnik može dobiti ispis za najviše posljednjih 30 dana od datuma ulaganja prigovora i/ ili datuma prijave podataka. Korisnik ne može dobiti ispis za period u kojem nije imao pravilno prijavljene podatke. Pisani prigovor mora biti upućen u roku od 30 dana od dana korištenja usluge (npr. ukoliko korisnik koji ima prijavljene podatke upućuje prigovor na transakcije od prije 35 dana, prigovor će se smatrati nepravovremenim i Vipnet nije dužan izdati specifikaciju). Rok u kojem će korisniku biti poslana specifikacija (ukoliko su zadovoljeni gore navedeni uvjeti) je 15 dana.
Članak 9.
Probno razdoblje
9.1. Korisnik unutar Vipme Homebox, odnosno Vipme Homebox Call pakiranja preuzima Terminalnu opremu u ispravnom stanju i spremnu za upotrebu.
Terminalna oprema i materijali u Vipme Homebox pakiranju su Homebox uređaj, adapter za napajanje uređaja, LAN kabel, antena za pojačanje signala, plastična kartica s PIN i PUK brojem, Upute za korištenje, te Knjiga dobrodošlice, a u Vipme Homebox Call pakiranju Homebox Call uređaj, mrežni adapter za napajanje, antena za Homebox Call uređaj, fiksni telefon, plastična kartica sa PIN i PUK brojem, Upute za korištenje i Knjiga dobrobošlice.
Članak 10.
Završne odredbe
10.1 Glede svih ostalih pitanja vezanih uz korištenje Usluga i odnosa Vipneta i Korisnika, primjenjuju se Opći uvjeti, s time da se Korisnik za potrebe primjene navedenih Općih uvjeta smatra pretplatnikom.
10.2. Ovi Uvjeti će se objaviti na uobičajen i pristupačan način, sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj te će biti dostupni barem na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Vipneta. Vipnet će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Uvjeta na zakonom predviđeni način.
10.3. Vipnet zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta o čemu će pretplatnik biti obaviješten putem web stranice www.vipnet.hr ili na drugi prikladan način.
Uvjeti korištenja primjenjuju se od 8.11.2011.
