Uvjeti korištenja usluge Vip tehničke podrške plus
Članak 1.
Predmet ovih Uvjeta korištenja usluge Vip tehničke podrške plus (u daljnjem tekstu: Uvjeti) je usluga stručne tehničke podrške (dalje u tekstu: Usluga) koja omogućuje svim Vip korisnicima govornih usluga (dalje u tekstu: Korisnici) specijalističku tehničku podršku putem stručnih agenata pozivom Službe za korisnike na broj 091 7111 i/ili izravnim spajanjem agenata stručne tehničke podrške Vipneta (dalje u tekstu: agent) na računalo ili uređaj Korisnika, a u svrhu otklanjanja tehničkog problema ili pružanja tehničke podrške unutar tehničkih i operativnih mogućnosti Vipnet-a.
Članak 2.
Usluga omogućuje Korisniku stručnu tehničku podršku putem agenata uključujući i mogućnost izravnog spajanja na računalo odnosno mobilni uređaj od strane agenta, u svrhu pružanja odgovarajuće tehničke podrške, a za koje spajanje je prethodno neophodno da Korisnik preuzme (downloada) aplikaciju odnosno tehničko rješenje koje se nalazi na Vipnetovim službenim internet stranicama http://pin.vipnet.hr.
Link iz prethodnog stavka može se koristiti isključivo u svrhu pružanja Usluge od strane agenta Korisniku koji prihvati ove Uvjete. Svako korištenje istog u suprotnosti s navedenim smatrat će se zloupotrebom usluga od strane Korisnika, u kojem slučaju Vipnet zadržava pravo onemogućiti Korisniku daljnje korištenje ove Usluge sukladno Općim uvjetima poslovanja VIPnet d.o.o.
Članak 3.
Vipnet se neće smatrati odgovornim ukoliko pojedini modeli računala i/ili uređaja ne podržavaju aplikaciju koja je neophodna za korištenje predmetne usluge.
Ažurirani popis operativnih sustava i uređaja koji mogu koristiti aplikaciju iz članka 2. ovih Uvjeta nalazi se na stranicama:https://secure.logmeinrescue.com/US/HelpDesk/Simulation.aspx
Članak 4.
Po uspješnom preuzimanju aplikacije, te prihvaćanju Uvjeta korištenja, Korisnik dobiva jednokratnu lozinku (OTP) u svrhu uspostavljanja veze između Korisnikovog računala odnosno uređaja i agenta Vipneta.
U trenutku uspostavljanja veze, agent ostvaruje nadzor nad Korisničkim računalom odnosno mobilnim uređajem i/ili mu Korisnik omogućuje uvid u zaslon računala/uređaja u svrhu provođenja potrebnih radnji za pružanje tehničke podrške. Ostvarivanje nadzora Korisnik posebno odobrava unutar aplikacije prilikom svakog novog zahtjeva za pružanjem tehničke podrške.
Članak 5.
Korisnik u svakom trenutku ima mogućnost prekinuti sesiju izlaženjem iz aplikacije ili pritiskom na gumb „prekini“, u kojem trenutku prestaju sva prava pristupa agenta Vipneta Korisnikovom računalu odnosno uređaju.
Usluga se naplaćuje sukladno Cjeniku. Ukoliko Korisnik za vrijeme pružanja usluge zatraži podršku koju može dobiti i putem besplatnog poziva Službe za korisnike, agent će ga o istom obavijestiti, no ukoliko Korisnik unatoč obavijesti zatraži da mu se predmetna podrška pruži u sklopu ove usluge, gubi pravo na prigovor u vezi naplate zatražene usluge.
Članak 6.
Prilikom pružanja usluge tehničke podrške, na računalu ne dolazi do trajne instalacije programa, dok se na mobilnom uređaju instalira program neophodan za funkcioniranje usluge trajno kojeg Korisnik u svakom trenutku može samostalno izbrisati.
Za vrijeme pružanja usluge, Korisniku se neće naplatiti ostvareni podatkovni promet unutar Vip mreže.
Ukoliko se Korisnik za vrijeme pružanja usluge tehničke podrške nalazi u roamingu (izvan granica Republike Hrvatske) bit će obvezan podmiriti eventualno nastali trošak podatkovne komunikacije.
Članak 7.
Komunikacija između agenta i Korisnikovog uređaja provodi se putem sigurnog web protokola (HTTPS) i enkriptirana je standardnim Internet protokolom (256-bit SSL).
Članak 8.
Vipnet se neće smatrati odgovornim za eventualni kvar hardware-a odnosno promjene sofware-a, uključujući operativni sustav i/ili gubitak podataka koji bi mogli nastati tijekom ili neposredno nakon pružanja usluge stručne tehničke podrške.
Vipnet se obvezuje sve podatke Korisnika s kojima će tijekom pružanja Usluge biti upoznat, čuvati u tajnosti sukladno Općim uvjetima poslovanja VIPnet d.o.o.
Članak 9.
Vipnet zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta korištenja bez prethodne najave, o čemu će korisnik biti obaviješten putem web stranice www.vipnet.hr ili na drugi prikladan način.
