Svi uređaji  koji su proizvedeni od svibnja 2015. godine pa nadalje, već su otključani za korištenje na drugim mrežama.
 

Usluga Otključavanje uređaja omogućuje korištenje uređaja koji su zaključani na A1 mrežu za rad na drugim mrežama.

Usluga Otključavanja uređaja je besplatna za korisnike, ukoliko je zadovoljen bilo koji od preduvjeta:

• Korisnik ima zasnovan pretplatnički ugovorni odnos s A1 uz koji je vezan uređaj za koji korisnik traži uslugu Otključavanje uređaja
• Korisnik je raskinuo pretplatnički ugovorni odnos s A1 uz koji je bio vezan uređaj za koji korisnik traži uslugu Otključavanje uređaja
• Korisnik koji posjeduje račun potpisnika ugovora, kojim se potvrđuje da je uređaj kupljen na ovlaštenom prodajnom mjestu A1
• Korisnik unaprijed plaćene usluge traži uslugu Otključavanje uređaja i proteklo je najmanje 12 mjeseci od dana kupnje uređaja na ovlaštenom prodajnom mjestu A1, uz predočenje računa

Usluga Otključavanje uređaja bit će realizirana u najkraćem mogućem roku u okviru tehničkih mogućnosti nakon podnošenja zahtjeva korisnika, a najkasnije u roku od 15 dana.

Korisnici uslugu otključavanja mobilnih telefona mogu zatražiti u najbližem A1 centru ili putem web-obrasca.

Zbog specifičnosti postupka otključavanja, zahtjev za otključavanje podatkovnih uređaja za pristup internetu (USB stickovi, modemi, tableti) moguće je podnijeti isključivo u A1 centrima.