1. Usporedite serijski broj SIM kartice sa SIM karticom koja je u uređaju te unos PUK2 broja.
2. Ukoliko je zahtjev za aktivacijom uspješno poslan, u roku od 24 sata, Vaša SIM kartica biti će aktivirana i vozilo dodano.

1. Korisničko ime je osjetljivo na mala i velika slova te razmake pa treba upisati korisničko ime točno kako je i kreirano.

1. Provjerite da li je uređaj spojen na izvor napajanja
2. Provjerite da li je uređaj pronašao GPRS signal (LED2 uključen)
3. Provjerite da li je uređaj pronašao GPS signal (LED1 uključen)
4. Provjerite da li je SIM kartica ispravno umetnuta
5. Provjerite da li je uređaj postavljen na odgovarajuće mjesto gdje ne dolazi do ometanja u prijemu GPS signala (detaljnije pogledajte u uputama).

1. Provjerite koji Windows operativni sustav koristite - uslugu je moguće koristiti na Windows 2000, 2003 (32, 64-bit), XP (32, 64-bit), Vista (32, 64-bit), Windows 7 (32, 64-bit).
2. Provjerite da li imate administratorska prava na računu na kojem pokušavate napraviti instalaciju.
3. Ako se prilikom instalacije javlja informacija da postoji neki drugi antivirusni programa te se instalacija ne može nastaviti – potrebno je odabrati NO (ili NE prekidati instalaciju) na tipki koja se nudi i nastaviti instalaciju. Ako odabir opcije “NO” ne uspijeva pokušajte deinstalirati neki od antivirusnih programa koje već imate na računalu.

1. Provjerite da li ste spojeni na Internet.
2. Provjerite u programu Vip Internet zaštite da li pod izbornikom Pomoć / Licence - imate već neku od valjanih licenci (tj. da li piše nešto u tom meniju).
3. Ukoliko niti jednu licenca nije vidljiva u izborniku Pomoć / Licence odaberite link “Buy Vip Internet zaštita” ili “Kupite Vip internet zaštita odmah”.
4. Ukoliko nemate uključenu uslugu Moj Vip, molimo Vas nazovite Službu za korisnike.

1. Provjerite da li imate oznaku mreže (HR VIP) na telefonu. Ukoliko nema oznake, moguće je da telefon u van mrežnom načinu rada (pogledajte upute mobilnog telefona kako isključiti izvan mrežni način rada).

2. U mobilni telefon, kao da nekog zovete, upišite:

• Kod za poništavanje preusmjeravanja: ##002# i pritisnite tipku za poziv
• Kod za poništavanje zabrana odlaznih poziva: #33*0000# i pritisnite tipku za poziv

3. Provjerite da li imate uključenu opciju fisknog biranja na telefonu (kako provjeriti da li je uključeno fiksno biranje pogledajte u uputama mobilnog telefona; za provjeru će vam trebati PIN2 broj SIM kartice koju koristite).
4. Ako je definirana nominacija Paralelna zvonjava - telefon sa MASTER SIM karticom mora biti obavezno upaljen/aktivan.

1. U mobilni telefon, kao da nekog zovete, upišite:

• Kod za poništavanje preusmjeravanja: ##002# i pritisnite tipku za poziv
• Kod za poništavanje zabrana dolaznih poziva: #35*0000# i pritisnite tipku za poziv

2. Provjerite u izborniku Vašeg telefona da li postoji mogućnost uključenja liste za primanje poziva s određenih brojeva. Ako je ova opcija uključena nećete moći primiti pozive s brojeva koji su na listi prije nego opciju isključite. Uputu za isključenje liste pronađite u uputama svog mobilnog telefona.
3. Ako je definirana nominacija Paralelna zvonjava - telefon sa MASTER SIM karticom mora biti obavezno upaljen/aktivan.
4. Provjerite da li je poziv moguće primiti na MASTER, SLAVE1 ili SLAVE2 te uključite željenu nominaciju.

1. Uređaj na koji želite primati pozive i SMS odnosno MMS poruke birate tako da s tog uređaja pošaljete praznu SMS poruku na broj 786, 787 ili 789.

786 ako želite primati pozive, SMS i MMS poruke na svim aktivnim uređajima pošaljite praznu SMS poruku na ovaj broj sa bilo kojeg uređaja (ovo je inicijalna postavka nakon aktivacije MultiSIM usluge)
787 ako želite primati pozive na svim aktivnim uređajima, a SMS i MMS poruke isključivo na glavnom uređaju (uređaj u kojem se nalazi glavna kartica) sa bilo kojeg uređaja
789 ako želite primati pozive, SMS i MMS poruke isključivo na jednom od uređaja, pošaljite praznu SMS poruku na ovaj broj s onog uređaja kojeg želite nominirat za pozive, SMS i MMS.

Poslao sam odgovarajuću poruku ali nominacija još nije aktivna
1. Tražena nominacija postat će aktivna u trenutku kada dobijete SMS poruku potvrde o izvršenoj nominaciji, a maksimalno u roku od 24 sata.