Ako imate neki tehnički upit vezano uz Vipnetove proizvode i usluge, dovoljno je nazvati Službu za korisnike gdje će vam naši agenti pružiti sve potrebne informacije i pomoć. U nekim slučajevima agent vam može ponuditi Vip daljinsku podršku kako bi brže i bez vašeg velikog angažmana riješio upit. Vip daljinska podrška trenutno je moguća za određene modele pametnih telefona, te za PC i MAC računala. Točan popis podržanih pametnih telefona možete vidjeti ovdje.
Da bi započeli sa pružanjem usluge, agent će vam poslati aplikaciju koju morate preuzeti putem SMS-a, e-maila ili izravno preko linka koji unesete u internet preglednik.
Nakon preuzimanja aplikacije, te prihvaćanjem Uvjeta Vip daljinske podrške, agent će uspostaviti vezu sa vašim uređajem.
U trenutku uspostavljanja veze agent može preuzeti kontrolu nad vašim računalom odnosno pametnim telefonom, naravno, uz vaše ponovno odobrenje.
Komunikacija između agenta i vašeg uređaja provodi se putem sigurnog web protokola (HTTPS) i osigurana je najvišom dostupnom zaštitom (256-bit), te je predstavlja najsigurniju vezu danas dostupnu.
Vi imate mogućnost u svakom trenutku prekinuti sesiju izlaženjem iz web preglednika odnosno aplikacije ili pritiskom na gumb „prekini" u kojem trenutku prestaju sva prava pristupa agenta vašem računalu odnosno pametnom telefonu. Nije moguće daljnje spajanje na vaš uređaj jednom kada ste prekinuli sesiju.
Aplikaciju je potrebno preuzeti svaki puta ukoliko je riječ o računalu, dok na mobilnom uređaju možete ostaviti aplikaciju za moguću podršku u budućnosti. U svakome trenutku aplikaciju možete deinstalirati sa mobilnog telefona, poput bilo kojeg drugog programa. Prilikom ponovljenog korištenja aplikacije na mobilnim uređajima potrebno je uvijek razmijeniti PIN s agentom tehničke podrške i zahvaljujući tome jednostrano spajanje nikako nije moguće. U svakome trenutku imate kontrolu nad vašim uređajem i potpuno ste sigurni.
Uvjeti korištenja
