• Vip proizvodi i usluge
  • Vip portal
  • HR
  • EN
Niste prijavljeni
Prijavite se ili registrirajte

Prijava uz pomoć privremene lozinke
Pomoć Registracija Zatvori
Prijava za registrirane korisnike
Pomoć Registracija Zatvori

Vip - sve zbog vas

  • Webshop
  • Prodajna mjesta
  • Newsletter
  • Privatni pretplatnici
      Paketi
      Složite svoj paket
      Promotivna ponuda
      Kombi paketi
      Vip duo paketi
      više
      Mobilni uređaji
      Mobilni telefoni
      Smartphone uređaji
      Uređaji za surfanje internetom
      Dodatna oprema
      više
      U pokretu
      Novi pretplatnici
      Savršena tarifa
      Bez limita tarife
      Vip ideal tarifa
      više
      Kod kuće
      Promotivna ponuda
      Vip trio paketi
      Vip duo paketi
      Fiksna telefonija
      više
      Usluge
      Vip eKnjižara
      Vodafone live!
      Pozivi
      SMS/MMS usluge
      više
      U inozemstvu
      Putne minute
      Što je roaming?
      Naplata roaming razgovora
      Vodafone World
      više
      Račun i potrošnja
      E-račun
      mRačun
      Detaljan opis računa
      Provjera trenutne potrošnje i besplatnih minuta
      više
      Moj Vip
      Zanima me:
      • Poklanjamo vam 2000 kn za novi iPad
    • Vipme korisnici
        Tarife i opcije
        Proljetna Vipme ponuda
        Promotivna ponuda
        Hoću Vip
        Hoću Fiksnu
        više
        Mobilni internet
        Internet na prijenosnom računalu
        Internet na mobilnom telefonu
        Vipme internet dnevna tarifa
        USB stick za 0 kn
        više
        Mobilni uređaji
        Vipme kompleti
        Webshop ponuda
        Rasprodaja u webshopu
        Staro za novo
        više
        Usluge
        Vodafone live!
        Pozivi
        SMS/MMS usluge
        Info usluge
        više
        U inozemstvu
        Što je roaming?
        Naplata roaming razgovora
        Vipme roaming bez ugovora
        Vipme roaming s ugovorom
        više
        Vipme pogodnosti
        Kako postati Vipme korisnik?
        Ponuda Vipme kompleta
        Vipme&više
        Vipme pristupnica
        Račun i potrošnja
        Kako kupiti Vipme bon
        Kako obnoviti Vipme račun
        Do kada mi vrijedi Vipme račun
        Kako provjeriti stanje računa
        više
      • Poslovni korisnici
          Mobilna telefonija
          Prijeđite u Vip
          Bez limita tarife
          Sve za tim tarife
          Sve za posao
          više
          Mobilni internet
          Promotivna ponuda
          Podatkovne tarife
          Podatkovni uređaji
          Micro SIM za iPad 3G
          više
          Mobilni uređaji
          Mobilni telefoni
          Smartphone uređaji
          Uređaji za surfanje internetom
          Dodatna oprema
          više
          Fiksna telefonija i internet
          Vip ADSL usluga
          Officebox
          Usluge
          Pozivi
          SMS/MMS usluge
          Vip auto nadzor
          Vip nadzor brodova
          više
          U inozemstvu
          Putne minute
          Što je roaming?
          Naplata roaming razgovora
          Vodafone World
          više
          Veliki korisnici
          HD VPN
          Cijene poziva
          Kompletna komunikacija
          Mobilni internet
          više
          Račun i potrošnja
          Detaljan opis računa
          Provjera trenutne potrošnje i besplatnih minuta
          Načini primanja računa
          Kako platiti račun
          više
          Zanima me:
          • Poklanjamo vam 2000 kn za novi iPad
        • Pomoć i podrška
          • Tehnička podrška
          • Račun i potrošnja
          • Mobilni telefoni
          • Pitanja i odgovori
          • Kontaktirajte nas
          Tehnička podrška
          Mobilni internet
          Homebox/Officebox
          Fiksna telefonija i brzi internet
          BlackBerry
          više
          Račun i potrošnja
          Privatni pretplatnici
          Vipme korisnici
          Poslovni korisnici
          Vip Ideal korisnici
          Mobilni telefoni
          Pitanja i odgovori
          Pretplatnički račun i potrošnja
          Vipme potrošnja
          Tarifni modeli i opcije
          SIM kartica
          više
          Kontaktirajte nas
          Pitanja i odgovori
          Prodajna mjesta
          E-mail
          Kontakt brojevi
          više
        • O Vipnetu
            Osnovne informacije
            Profil Vipneta
            Vipnet ukratko
            Uprava
            Partnerstvo s Vodafonom
            više
            Društveno odgovorno poslovanje
            Uvod
            Društvo znanja
            Korporativno upravljanje
            UN Globalni sporazum
            više
            Sponzorstva
            Sport
            Kultura
            Obrazovanje
            Tehnologija
            više
            Donacije
            Razminiranje
            Zdravstvo
            Zajednica
            Media club
            Objave za medije
            Galerija slika
            TV reklame
            Vip newsletter
            više
            Posao i karijera
            Pridružite nam se!
            Što nudimo zaposlenicima?
            Kako znamo da smo na pravom putu?
            Otvoreni natječaji
            Kvaliteta mreže
            Vip mreža najbolja u Hrvatskoj
            Tko je P3?
            P3 Communications certifikati
            Lider u inovacijama
            više
          • Mobilni internet
          • Homebox/Officebox
          • Fiksna telefonija i brzi internet
          • BlackBerry
          • Mobilni telefoni
          • Vip daljinska podrška
          • Rješavanje poteškoća
          • Tehnička podrška plus

          Vip daljinska podrška

          Vip daljinska podrška je inovativni i efikasni način pružanja tehničke podrške. Potpuno je sigurna i vrlo jednostavna!

          Usluga Vip daljinska podrška

          omogućuje vam inovativnu tehničku podršku koja je brza, efikasna i zahtjeva minimalni angažman vas kao korisnika.


           

           

          Ako vi to dozvolite, agent tehničke podrške Službe za korisnike može putem aplikacije vidjeti i pristupiti replici vašeg pametnog telefona, odnosno ekranu vašeg računala. Uz vašu potvrdu, agent može preuzeti kontrolu nad vašim uređajem, te vam na taj način brzo riješiti upit ili vam slikovito pokazati neke funkcionalnost vašeg uređaja. Kao da je pored vas! Vip daljinska podrška prva je ovakve vrste na hrvatskom telekomunikacijskom tržištu, što još jednom dokazuje našu posvećenost brizi za korisnike i inovacijama.

          Najčešća pitanja

          Što je Vip daljinska podrška?

          Vip daljinska podrška je nova inovativna Vip usluga koja omogućuje da se agent tehničke podrške Službe za korisnike uz vaše dopuštenje spoji na vaše računalo ili pametni telefon, te vam na taj način brže i efikasnije pruži tehničku podršku ili otkloni tehnički problem.

          Koja je cijena Vip daljinske podrške?

          Vip daljinska podrška je u potpunosti besplatna za Vip korisnike.

          Kome je namijenjena Vip daljinska podrška?

          Podrška je namijenjena svim Vip korisnicima koji koriste neki od podržanih pametnih telefona iz Vipnetove ponude ili računalo sa Vip mobilnim internetom ili Homeboxom.

          Što je potrebno za korištenje Vip daljinske podrške?

          • Podržani uređaj
            Vip daljinska podrška trenutno je moguća za određene modele pametnih telefona, te za PC i MAC računala. Točan popis podržanih pametnih telefona možete vidjeti ovdje.
          • Aplikacija
            Da bi započeli sa pružanjem usluge, agent će vam poslati aplikaciju koju trebate preuzeti putem SMS-a, e-maila ili izravnog linka. Agent je uz vas cijelo vrijeme podrške za svu potrebnu pomoć i upute
          • Pristup internetu
            Komunikacija između vašeg uređaja i našeg agenta se odvija sigurnom vezom preko interneta pa je potrebno osigurati nesmetani pristup internetu

          Koliko je sigurna Vip daljinska podrška?

          Komunikacija između agenta i vašeg uređaja provodi se najjačom dostupnom zaštitom koja podrazumijeva potpisani Thawte SGC certifikat (Server-Gated Cryptography) sa do 256 bitnom enkripcijom (kod podržanih preglednika). Ukratko, Vip daljinska podrška koristi trenutno najbolje dostupne sigurnosne standarde kako bi osigurala sigurnu i privatnu komunikaciju.

          Kako koristiti uslugu

          Ako imate neki tehnički upit vezano uz Vipnetove proizvode i usluge, dovoljno je nazvati Službu za korisnike gdje će vam naši agenti pružiti sve potrebne informacije i pomoć. U nekim slučajevima agent vam može ponuditi Vip daljinsku podršku kako bi brže i bez vašeg velikog angažmana riješio upit. Vip daljinska podrška trenutno je moguća za određene modele pametnih telefona, te za PC i MAC računala. Točan popis podržanih pametnih telefona možete vidjeti ovdje.

          Da bi započeli sa pružanjem usluge, agent će vam poslati aplikaciju koju morate preuzeti putem SMS-a, e-maila ili izravno preko linka koji unesete u internet preglednik.

          Nakon preuzimanja aplikacije, te prihvaćanjem Uvjeta Vip daljinske podrške, agent će uspostaviti vezu sa vašim uređajem.
          U trenutku uspostavljanja veze agent može preuzeti kontrolu nad vašim računalom odnosno pametnim telefonom, naravno, uz vaše ponovno odobrenje.

          Komunikacija između agenta i vašeg uređaja provodi se putem sigurnog web protokola (HTTPS) i osigurana je najvišom dostupnom zaštitom (256-bit), te je predstavlja najsigurniju vezu danas dostupnu.

          Vi imate mogućnost u svakom trenutku prekinuti sesiju izlaženjem iz web preglednika odnosno aplikacije ili pritiskom na gumb „prekini" u kojem trenutku prestaju sva prava pristupa agenta vašem računalu odnosno pametnom telefonu. Nije moguće daljnje spajanje na vaš uređaj jednom kada ste prekinuli sesiju.

          Aplikaciju je potrebno preuzeti svaki puta ukoliko je riječ o računalu, dok na mobilnom uređaju možete ostaviti aplikaciju za moguću podršku u budućnosti. U svakome trenutku aplikaciju možete deinstalirati sa mobilnog telefona, poput bilo kojeg drugog programa. Prilikom ponovljenog korištenja aplikacije na mobilnim uređajima potrebno je uvijek razmijeniti PIN s agentom tehničke podrške i zahvaljujući tome jednostrano spajanje nikako nije moguće. U svakome trenutku imate kontrolu nad vašim uređajem i potpuno ste sigurni.

          Uvjeti korištenja

          Unos PIN broja

          Upravo ste u razgovoru s agentom tehničke podrške i odlučili ste iskoristiti Daljinsku podršku?

          Unosom PIN-a i preuzimanjem aplikacije za daljinsku podršku pristajete na uvjete korištenja Vip daljinske podrške.  
          Ovdje unesite šesteroznamenkasti PIN broj koji ste dobili od agenta tehničke podrške:

          Moj Vip račun
          • Provjera stanja računa
          • Promjena tarifnog modela
          • E-račun
          Prijeđite na Vip
          • Vipme pogodnosti
          • Ponuda za prijelaz na pretplatu
          • Ponuda mobilnih telefona
          Korisnički centar
          • Pomoć i podrška
          • Kontaktirajte nas
          • BlackBerry podrška
          Newsletter
          Newsletter za poslovne korisnike
          Newsletter za privatne korisnike





          Prijavite se
           

          Zaposlenja Objave za medije Opći uvjeti poslovanja Uvjeti korištenja Mapa weba Kontakt Pomoć i podrška
          © 2012 VIPnet d.o.o. Sva prava pridržana.
          A1 Telekom - Vipnet - Vip mobile - velcom - Mobiltel - Vip operator - Si.mobil - mobilkom liechtenstein |
          Member of Telekom Austria Group